MAURIVAL SYAUQI ALBANNA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Ekonomi Islam (S1) 2025 id Indonesia

Skripsi

Studi ini menginvestigasi pengaruh E-Trust terhadap E-Loyalty di kalangan pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh, dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi. Di tengah percepatan digitalisasi dalam keuangan syariah, membangun loyalitas pengguna jangka panjang menjadi suatu keharusan strategis, khususnya di wilayah yang diatur oleh prinsip-prinsip syariah seperti Aceh. Dengan menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini melibatkan 110 responden yang merupakan pengguna aktif layanan digital BSI. Data dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Trust tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap E-Loyalty, namun berpengaruh secara tidak langsung melalui E-Satisfaction. Efek mediasi dari E-Satisfaction bersifat penuh (full mediation). Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan pengguna terhadap layanan digital BSI perlu diarahkan untuk meningkatkan kepuasan terlebih dahulu, yang pada gilirannya akan membentuk loyalitas. Oleh karena itu, strategi peningkatan loyalitas pengguna dalam perbankan digital syariah harus difokuskan pada penguatan persepsi kepuasan sebagai hasil dari kepercayaan yang dibangun. Kata Kunci: E-Trust, E-Satisfaction, E-Loyalty, Digital Banking, Bank Syariah Indonesia. BANKING SERVICES 332.17 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 169557 2025-08-20 16:19:40 2025-08-21 10:01:44 machine generated