PENGARUH USER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NASABAH BSI YANG MENGGUNAKAN APLIKASI BYOND BY BSI DI KOTA BANDA ACEH
AHADA SYAPUTRA
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2025
id
Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Experience terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Trust pada nasabah BSI yang aktif menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrumen, Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 150 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa User Experience berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, dengan Trust berfungsi sebagai variabel mediasi.
Kata kunci : User Experience, Customer Loyalty, Trust, BYOND by BSI
CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH
CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT
658.834 2
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
169191
2025-08-08 14:24:13
2025-08-08 15:10:38
machine generated