Siti Arina Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Siti Arina. (2025). Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Air PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Bapak Dr. Amiruddin, S.Pd., M.Pd dan Bapak Alfi Syahril Fuadi Jaya, S.Pd., M.Si Studi ini mengkaji tentang persepsi masyarakat terhadap pelayanan air PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan air PDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. Pendekatan pada penelitian ini adalah kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Subjek pada penelitian ini yaitu masyarakat Gampong Lamgugop dan Rukoh Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh berjumlah 10 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data terdiri dari reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PDAM Tirta Daroy dari segi wujud (tangibles) tergolong cukup baik, meskipun air yang disalurkan terkadang tidak selalu lancar, keruh dan berbau. Kualitas air dinilai bersih dan layak untuk dikonsumsi. Masyarakat menilai bahwa tarif yang dikenakan sudah sesuai dengan jumlah pengeluaran air. Pelayanan dari segi empati (empathy) tergolong cukup baik, petugas memperhatikan kebutuhan dan menanggapi keluhan, meskipun terkadang dalam menanggapi pengaduan cukup lambat. Respons petugas menanggapi keluhan tersebut ada yang sopan, ramah dan sebaliknya. Pelayanan dari segi daya tanggap (responsiveness) tergolong cukup baik, meskipun terkadang PDAM Tirta Daroy lambat jika dihubungi dalam merespons permasalahan yang disampaikan oleh masyarakat. Serta informasi yang disampaikan tidak selalu diterima oleh masyarakat terkait pemadaman air. Pelayanan dari segi keandalan (reliability) tergolong cukup baik, keandalan yang diberikan umumnya sesuai dengan harapan masyarakat, meskipun tidak dapat diandalkan sepenuhnya. Hal ini karena terkadang air yang dibutuhkan tidak mengalir saat sedang dibutuhkan. Masyarakat merasa aman dan nyaman dalam menggunakan air PDAM Tirta Daroy selama tidak terjadi gangguan seperti air keruh dan berbau. Pelayanan dari segi jaminan (assurance) tergolong cukup baik, pelayanan mengalami peningkatan dan pembaharuan dari tahun-tahun sebelumnya, walaupun masih belum terlaksana dengan baik. Masyarakat merasa percaya dalam menggunakan air PDAM Tirta Daroy, namun masih diperlukan perbaikan terutama dalam penyampaian informasi dan penanganan keluhan dari masyarakat. Kata kunci: Persepsi, masyarakat, pelayanan, air, PDAM Tirta Daroy. PERCEPTION CONSUMER RESEARCH - MARKETING MANAGEMENT CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.834 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 169159 2025-08-08 11:24:02 2025-09-25 15:37:17 machine generated