Hasliza Razali Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh magister manajemen pendidikan 2025 id Indonesia

Theses

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. Pengaruh Keterikatan Emosional dan Pengalaman Sebelumnya Terhadap Niat Membeli Kembali yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan Tokopedia Oleh: Hasliza Razali NPM : 2301202010054 Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Dr. T. Meldi Kesuma, S.E., M.M Pembimbing Kedua : Dr. Ahmad Nizam, SE. MM Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi sejauh mana pengaruh keterikatan emosional dan pengalaman masa lalu terhadap intensi pembelian ulang, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan pelanggan sebagai variabel perantara. Fokus studi diarahkan pada pengguna Tokopedia yang berdomisili di wilayah Aceh, dengan jumlah responden sebanyak 203 orang. Teknik analisis yang diterapkan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan menggunakan perangkat lunak AMOS. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa baik keterikatan emosional maupun pengalaman terdahulu memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan pelanggan serta intensi untuk melakukan pembelian ulang. Lebih lanjut, kepercayaan pelanggan juga terbukti memiliki dampak yang signifikan terhadap niat pembelian ulang. Temuan penting lainnya menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan memainkan peran sebagai mediator yang signifikan dalam menjembatani hubungan antara keterikatan emosional dan pengalaman masa lalu dengan niat pembelian ulang. Hasil ini menegaskan bahwa membangun kepercayaan merupakan strategi vital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, khususnya dalam ekosistem e-commerce. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi landasan bagi para pelaku industri digital dalam merumuskan strategi relasional dengan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pengguna dan keterlibatan emosional. Kata Kunci: keterikatan emosional, pengalaman sebelumnya, kepercayaan pelanggan, niat membeli kembali, Tokopedia, SEM, e-commerce. CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 169121 2025-08-07 16:28:23 2025-08-13 12:04:40 machine generated