PENGARUH PERSONAL CONTACT QUALITY, OPERATIONAL QUALITY DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP RE-USE INTENTION PADA CUSTOMER PT SINAR DESA BERSAUDARA DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI PEMEDIASI

PENGARUH PERSONAL CONTACT QUALITY, OPERATIONAL QUALITY DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP RE-USE INTENTION PADA CUSTOMER PT SINAR DESA BERSAUDARA DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI PEMEDIASI MUHAMMAD HUZAIFI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYISH KUALA 2025 id Indonesia Abstrak: Pelaksanaan penelitian ini mempunyai tujuan yakni guna menelaah terkait pengaruh yang ditimbulkan Kualitas Kontak Personal, Kualitas Operasional, dan Kualitas Informasi terhadap minat penggunaan ulang jasa pengiriman barang di PT SDB. PT Sinar Desa adalah salah satu perusahaan yang sukses dan terkemuka di Aceh, yang bergerak di berbagai bidang seperti jasa ekspedisi dan pelayaran kapal motor nelayan di Krueng Aceh, khususnya di Lampulo. Pengguna Jasa Pengiriman PT SDB yang telah melakukan dua kali pengiriman menjadi sampel penelitian. Terdapat sejumlah 160 orang yang turut berperan serta sebagai responden pada penelitian ini, dengan mengimplementasikan purposive sampling sebagai strategi sampel penelitian ini. Data ditelaah dengan memanfaatkan Model SEM-PLS (Structural Equation Modelling). Hasil temuan penelitian memperlihatkan jika Personal Contact Quality (PCQ) berpengaruh terhadap Re-Use intention (RUI). Operational Quality (OQ) berpengaruh terhadap Re-Use intention (RUI). Information Quality (IQ) berpengaruh terhadap Re-Use intention (RUI). Personal Contact Quality (PCQ) berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (CS). Operational Quality (OQ) berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (CS). Information Quality (IQ) tidak terlalu berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (CS). Melalui Customer Satisfaction (CS) sebagai variabel intervening, Personal Contact Quality (PCQ) berpengaruh terhadap Re-Use intention (RUI). Melalui Customer Satisfaction (CS) sebagai variabel intervening, Operational Quality (OQ) berpengaruh terhadap Re-Use intention (RUI). Melalui Customer Satisfaction (CS) sebagai variabel intervening, Information Quality (IQ) berpengaruh terhadap Re-Use intention (RUI). Kata Kunci: Personal Contact Quality (PCQ), Operational Quality (OQ), Information Quality (IQ), Customer Satisfaction (CS), dan Re-Use intention (RUI) CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 169091 2025-08-07 14:43:18 2025-08-07 15:48:42 machine generated