Cut Nurul Zahrini Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Pertanian Agribisnis (S1) 2025 id Indonesia

Skripsi

Dalam konteks ekonomi saat ini, terdapat kemajuan yang pesat dalam aktivitas perusahaan yang bergerak di sektor perdagangan, termasuk Kota Banda Aceh. Hal ini dapat di lihat dari meningkatnya jumlah unit usaha perdagangan modern seperti minimarket, supermarket dan toko swalayan yang tersebar di berbagai wilayah kota sebagai respons terhadap perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin konsumtif dan selektif dalam memilih tempat berbelanja. Situasi tersebut menuntun para pelaku usaha untuk dapat mampu menjalankan strategi pemasarannya yang berkelanjutan guna merespons kebutuhan dan preferensi konsumen secara tepat. Pemasaran memegang peran penting dalam mendukung pertumbuhan dan keberlangsungan suatu usaha, karena kebehasilan suatu bisnis ditentukan oleh kemampuannya dalam membangun hubungan yang kuat dan keberlanjutan dengan konsumen. Salah satu komponen penting dalam pemasaran adalah bauran pemasaran, yaitu strategi yang menggabungkan aspek aspek produk, harga, tempat dan promosi yang keseluruhannya ditujukan untuk mengoptimalkan penjualan dengan pemberikan kepuasan kepada konsumen. Salah satu usaha retail modern yang saat ini sedang berkembang di Kota Banda Aceh adalah Simpang Lima Grocery. Retail ini memiliki potensi untuk menjadi pilihan utama masyarakat dalam berbelanja, namun dalam praktiknya menghadapi berbagai tantangan, baik dalam aktivitas pemasaran maupun dalam menghadapi persaingan yang ketat. Kondisi tersebut menjadi tantangan tersendiri dalam mendorong minat beli dari adanya kepuasan konsumen. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi yang mendalam terhadap strategi bauran pemasaran yang diterapkan dan bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini di lakukan di Simpang Lima Grocery, Kota Banda Aceh pada bulan November 2024. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang berbelanja di Simpang Lima Grocery dan sampel yang digunakan sebanyak 50 responden dengan pemilihan sampel menggunakan teknik accidental sampling . Pengambilan sampel dilakukan dengan pembagian waktu pada tiga titik jam yang berbeda dalam sehari. yaitu pada pukulpukul 10.00 WIB (pagi), 14.00 WIB (siang) dan 17.00 WIB (sore). Jenis data yang data yang digunakan terdiri dari data primer yang dipedigunakan terdiri dari data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner dan wawancara mendalam, serta data sekunder yang bersumber dari dokumen dan referensi yang relevan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif untuk mengetahui bagaimana strategi bauran pemasaran yang dilakukan oleh Simpang Lima grocery dan analisis regresi linier berganda untuk melihat pengaruh dari bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis deskriptif, secara keseluruhan strategi bauran yang diterapkan oleh Simpang Lima Grocery telah dijalankan dengan cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai rata-rata total keseluruhan dari variabel yang diperoleh sebesar 3,24 dengan kategori baik. Hasil temuan ini mengidentifikasikan bahwa mayoritas responden berpendapat aspek dalam strategi bauran pemasaran yang diterapkan Simpang Lima Grocery saat ini dominan memberikan kesan positif selama berbelanja. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, variabel bauran pemasaran secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Namun secara parsial, variabel bauran pemasaran produk dan harga menunjukkan pengaruh signifikan dengan arah negatif, yang mengidentifikasikan bahwa jika terdapat peningkatan pada aspek- aspek tersebut dikemudian hari dan tidak disertai dengan penyesuaian terhadap kebutuhan dan harapan konsumen, maka dapat menurunkan tingkat kepuasan. Sebaliknya, variabel bauran pemasaran tempat dan promosi menunjukkan pengaruh signifikan dengan arah yang positif, yang bearti bahwa keberadaan aspek-aspek tersebut mampu meningkatkan kepuasan konsumen. CONSUMER SATISFACTION - CONSUMER RELATION - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 168995 2025-08-06 11:26:24 2025-08-06 12:00:53 machine generated