Electronic Theses and Dissertation

Dalam konteks ekonomi saat ini, terdapat kemajuan yang pesat dalam aktivitas perusahaan yang bergerak di sektor perdagangan, termasuk Kota Banda Aceh. Hal ini dapat di lihat dari meningkatnya jumlah unit usaha perdagangan modern seperti minimarket, supermarket dan toko swalayan yang tersebar di berbagai wilayah kota sebagai respons terhadap perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin konsumtif dan selektif dalam memilih tempat berbelanja. Situasi tersebut menuntun para pelaku usaha untuk dapat mampu menjalankan strategi pemasarannya yang berkelanjutan guna merespons kebutuhan dan preferensi konsumen secara tepat.

Pemasaran memegang peran penting dalam mendukung pertumbuhan dan keberlangsungan suatu usaha, karena kebehasilan suatu bisnis ditentukan oleh kemampuannya dalam membangun hubungan yang kuat dan keberlanjutan dengan konsumen. Salah satu komponen penting dalam pemasaran adalah bauran pemasaran, yaitu strategi yang menggabungkan aspek aspek produk, harga, tempat dan promosi yang keseluruhannya ditujukan untuk mengoptimalkan penjualan dengan pemberikan kepuasan kepada konsumen.

Salah satu usaha retail modern yang saat ini sedang berkembang di Kota Banda Aceh adalah Simpang Lima Grocery. Retail ini memiliki potensi untuk menjadi pilihan utama masyarakat dalam berbelanja, namun dalam praktiknya menghadapi berbagai tantangan, baik dalam aktivitas pemasaran maupun dalam menghadapi persaingan yang ketat. Kondisi tersebut menjadi tantangan tersendiri dalam mendorong minat beli dari adanya kepuasan konsumen. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi yang mendalam terhadap strategi bauran pemasaran yang diterapkan dan bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini di lakukan di Simpang Lima Grocery, Kota Banda Aceh pada bulan November 2024. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang berbelanja di Simpang Lima Grocery dan sampel yang digunakan sebanyak 50 responden dengan pemilihan sampel menggunakan teknik accidental sampling . Pengambilan sampel dilakukan dengan pembagian waktu pada tiga titik jam yang berbeda dalam sehari. yaitu pada pukulpukul 10.00 WIB (pagi), 14.00 WIB (siang) dan 17.00 WIB (sore). Jenis data yang data yang digunakan terdiri dari data primer yang dipedigunakan terdiri dari data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner dan wawancara mendalam, serta data sekunder yang bersumber dari dokumen dan referensi yang relevan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif untuk mengetahui bagaimana strategi bauran pemasaran yang dilakukan oleh Simpang Lima grocery dan analisis regresi linier berganda untuk melihat pengaruh dari bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen.

Penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis deskriptif, secara keseluruhan strategi bauran yang diterapkan oleh Simpang Lima Grocery telah dijalankan dengan cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan oleh nilai rata-rata total keseluruhan dari variabel yang diperoleh sebesar 3,24 dengan kategori baik. Hasil temuan ini mengidentifikasikan bahwa mayoritas responden berpendapat aspek dalam strategi bauran pemasaran yang diterapkan Simpang Lima Grocery saat ini dominan memberikan kesan positif selama berbelanja. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, variabel bauran pemasaran secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Namun secara parsial, variabel bauran pemasaran produk dan harga menunjukkan pengaruh signifikan dengan arah negatif, yang mengidentifikasikan bahwa jika terdapat peningkatan pada aspek- aspek tersebut dikemudian hari dan tidak disertai dengan penyesuaian terhadap kebutuhan dan harapan konsumen, maka dapat menurunkan tingkat kepuasan. Sebaliknya, variabel bauran pemasaran tempat dan promosi menunjukkan pengaruh signifikan dengan arah yang positif, yang bearti bahwa keberadaan aspek-aspek tersebut mampu meningkatkan kepuasan konsumen.

In the current economic context, there has been rapid progress in business activities within the trade sector, including in Banda Aceh City. This is evident from the increasing number of modern retail businesses such as minimarkets, supermarkets, and convenience stores that are spread across various areas of the city. These developments are a response to the lifestyle changes of the community, which is becoming increasingly consumptive and selective in choosing shopping destinations. This situation demands that business actors be able to implement sustainable marketing strategies to accurately respond to consumer needs and preferences. Marketing plays a crucial role in supporting the growth and sustainability of a business, as the success of a business is determined by its ability to build strong and long-term relationships with customers. One of the key components in marketing is the marketing mix — a strategy that combines aspects of product, price, place, and promotion, all of which aim to optimize sales by providing customer satisfaction. One of the modern retail businesses currently developing in Banda Aceh City is Simpang Lima Grocery. This retail store has the potential to become the community's top shopping choice. However, in practice, it faces various challenges, both in terms of marketing activities and in dealing with intense competition. These conditions pose specific challenges in encouraging purchase interest through consumer satisfaction. Therefore, an in-depth evaluation is needed of the marketing mix strategy implemented and how it affects consumer satisfaction. This research was conducted at Simpang Lima Grocery, Banda Aceh City, in November 2024. The population in this study includes all consumers who shop at Simpang Lima Grocery, with a total sample of 50 respondents selected using the accidental sampling technique. Sampling was carried out at three different time slots throughout the day: 10:00 AM (morning), 2:00 PM (afternoon), and 5:00 PM (evening). The types of data used consisted of primary data obtained through questionnaire distribution and in-depth interviews, as well as secondary data sourced from relevant documents and references. The data analysis techniques used in this study include descriptive analysis to determine the marketing mix strategy implemented by Simpang Lima Grocery, and multiple linear regression analysis to examine the influence of the marketing mix on consumer satisfaction. The study shows that, based on descriptive analysis, the overall marketing mix strategy implemented by Simpang Lima Grocery has been carried out fairly well. This is indicated by the overall average score of 3.24, which falls into the "good" category. These findings suggest that the majority of respondents believe the elements of the marketing mix strategy implemented by Simpang Lima Grocery currently leave a positive impression during their shopping experience. Based on the results of multiple linear regression analysis, the marketing mix variables simultaneously influence consumer satisfaction. However, partially, the product and price marketing mix variables show a significant influence in a negative direction. This indicates that if there is an increase in those aspects in the future without being accompanied by adjustments to customer needs and expectations, it could lower the level of satisfaction. On the other hand, the place and promotion variables show a significant influence in a positive direction, meaning that these aspects are capable of increasing consumer satisfaction.