Safrina Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Pasca Sarjana 2025 id Indonesia

Theses

MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA SEKOLAH SUKMA BANGSA DI KABUPATEN PIDIE Oleh : Safrina NPM: 2309200050064 Komisi Pembimbing: 1. Prof. Dr. Nasir Usman, M.Pd 2. Prof. Dr. Bahrun, M.Pd. ABSTRAK Pelayanan prima merupakan kunci untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan dan motivasi belajar siswa. Manajemen pelayanan prima di sekolah dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, seperti siswa, orang tua, dan masyarakat. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada sekolah Sukma Bangsa di Kabupaten Pidie. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan temuan penelitian, didapati bahwa: (1) Program manajemen pelayanan prima berfokus pada peningkatan komunikasi yang efektif antara pihak sekolah, orang tua, dan masyarakat, pengelolaan kualitas pengajaran yang berkelanjutan, pengembangan profesional bagi guru dan staf, serta fasilitas yang mendukung proses pembelajaran yang optimal; (2) Strategi pelayanan prima melibatkan pendekatan proaktif dalam mendengarkan dan menanggapi kebutuhan orang tua dan siswa, memastikan komunikasi yang terbuka dan efektif, pengembangan kurikulum yang relevan dan pengajaran yang berkualitas, fasilitas yang mendukung serta kegiatan ekstra kurikuler yang menarik, evaluasi kepuasan pelanggan dilakukan secara rutin untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan; (3) Pengorganisasian dan pengawasan manajemen pelayanan prima dilakukan dengan pembagian tugas dan peran yang jelas. Kepala sekolah juga mengawasi pelayanan melalui evaluasi dan pengembangan berkelanjutan, adanya pengelolaan anggaran secara efisien, peningkatan fasilitas, serta program-program yang mendukung keterlibatan orang tua; (4) Kendala manajemen pelayanan prima yaitu karena terbatasnya sumber daya, baik dalam hal anggaran maupun fasilitas yang memadai untuk mendukung kualitas pembelajaran dan pelayanan, karena kurangnya pelatihan dan pengembangan bagi guru dan staf juga dapat memengaruhi kualitas layanan, serta perubahan kurikulum dan metode pembelajaran yang terus berkembang memerlukan adaptasi yang cepat dari semua pihak. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 168989 2025-08-06 10:29:29 2025-08-06 10:51:18 machine generated