Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI AMIL TERHADAP KEPUTUSAN MUZAKKI MEMBAYAR ZAKAT DI BAITUL MAL KOTA BANDA ACEH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Pengarang
NADA SHOFIYA HELDA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Ridwan Nurdin - 197006092005011003 - Dosen Pembimbing I
Muhammad Haris Riyaldi - 198406202014041001 - Dosen Pembimbing II
Teuku Muhammad Syahrizal - 199004172019031013 - Penguji
Suriani - 197505062006042001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101104010073
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
297.54
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan kompetensi amil terhadap keputusan muzakki untuk membayar zakat di Baitul
Mal Kota Banda Aceh, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 orang
muzakki yang menerima layanan di Baitul Mal Kota Banda Aceh, yang didapat
dengan menggunakan rumus slovin. Teknik analisis data menggunakan Structural
Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwasanya kualitas pelayanan dan kompetensi amil berpengaruh signifikan
terhadap kepercayaan muzakki untuk berzakat di Baitul Mal Kota Banda Aceh.
Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh secara signifikan terhadap
keputusan muzakki. Namun lain halnya dengan kompetensi amil dan kepercayaan
tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan muzakki. Demikian juga dengan
kepercayaan tidak mampu memediasi kualitas pelayanan dan kompetensi amil
terhadap keputusan muzakki membayar zakat di Baitul Mal Kota Banda Aceh. Dari
hasil penelitian ini, disarankan agar Baitul Mal Kota Banda Aceh meningkatkan
kualitas pelayanan dan kompetensi amil guna meningkatkan kepercayaan muzakki
yang berimplikasi pada keputusan muzakki membayar zakat sehingga
pengumpulan zakat di Baitul Mal Kota Banda Aceh meningkat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kompetensi Amil, Kepercayaan dan
Keputusan Muzakki Membayar Zakat, Baitul Mal Kota Banda Aceh
ABSTRACT This study aims to analyze the influence of service quality and amil competence on the decision of muzakki to pay zakat at Baitul Mal Banda Aceh, with trust as a mediating variable. This study uses a descriptive quantitative method. The sample in this study consisted of 100 muzakki who received services at Baitul Mal Banda Aceh, which was obtained using the Slovin formula. The data analysis technique used Structural Equation Modeling (SEM) based on SmartPLS. The results of this study indicate that service quality and amil competence have a significant effect on muzakki's trust to pay zakat at Baitul Mal Banda Aceh. In addition, service quality also has a significant effect on muzakki's decision. However, amil competence and trust do not have a significant effect on muzakki's decision. Likewise, trust is unable to mediate service quality and amil competence on muzakki's decision to pay zakat at Baitul Mal Banda Aceh. From the results of this study, it is recommended that Baitul Mal improve the quality of service and competence of amil in order to increase the trust of muzakki which has implications for the decision of muzakki to pay zakat so that the collection of zakat at Baitul Mal Banda Aceh increase. Keywords: Service Quality, Amil Competence, Trust and Muzakki's Decision to Pay Zakat, Baitul Mal Banda Aceh
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TRANSPARANSI TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN MUZAKKI DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI MUZAKKI DALAM MEMBAYAR ZAKAT DI BAITUL MAL KOTA BANDA ACEH (KASMANIAR, 2016)
PENGARUH PENGETAHUAN ZAKAT, TINGKAT PENDAPATAN MUZAKKI DAN KEPERCAYAAN MUZAKKI KEPADA ORGANISASI PENGELOLAAN ZAKAT TERHADAP MINAT MUZAKKI MEMBAYAR ZAKAT PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT KOTA BANDA ACEH (YUYUN ANGGRAINI, 2020)
ANALISIS KEPUTUSAN MUZAKKI MEMBAYAR ZAKAT DI BAITUL MAL KOTA BANDA ACEH (FATHIN AZZAHRA, 2019)
PENGARUH IGCG, AKUNTABILITAS, KOMPETENSI AMIL DAN RELIGIUSITAS TERHADAP KEPERCAYAAN MUZAKKI MEMBAYAR ZAKAT PROFESI DI BAITUL MAL ACEH BARAT DAYA (Qanita Azkia, 2025)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI TERHADAP KEPERCAYAAN MUZAKKI MEMBAYAR ZAKAT DI BAITUL MAL KABUPATEN BENER MERIAH (RAUDHATUN HASANAH, 2021)