NADA SHOFIYA HELDA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi amil terhadap keputusan muzakki untuk membayar zakat di Baitul Mal Kota Banda Aceh, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 orang muzakki yang menerima layanan di Baitul Mal Kota Banda Aceh, yang didapat dengan menggunakan rumus slovin. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan dan kompetensi amil berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan muzakki untuk berzakat di Baitul Mal Kota Banda Aceh. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan muzakki. Namun lain halnya dengan kompetensi amil dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan muzakki. Demikian juga dengan kepercayaan tidak mampu memediasi kualitas pelayanan dan kompetensi amil terhadap keputusan muzakki membayar zakat di Baitul Mal Kota Banda Aceh. Dari hasil penelitian ini, disarankan agar Baitul Mal Kota Banda Aceh meningkatkan kualitas pelayanan dan kompetensi amil guna meningkatkan kepercayaan muzakki yang berimplikasi pada keputusan muzakki membayar zakat sehingga pengumpulan zakat di Baitul Mal Kota Banda Aceh meningkat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kompetensi Amil, Kepercayaan dan Keputusan Muzakki Membayar Zakat, Baitul Mal Kota Banda Aceh ZAKAT CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 297.54 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 168947 2025-08-05 15:19:13 2025-08-06 10:45:35 machine generated