Anisah Rahmadani Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP PKK 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Anisah Rahmadani. (2024). Gambaran Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Busana Pada Rumah Jahit Si kembar di Bener Meriah. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Dra. Fitriana, M.Si dan Dra. Rosmala Dewi, M.Pd Industri busana terus berkembang seiring meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya penampilan. Rumah Jahit Si Kembar di Kabupaten Bener Meriah merupakan usaha menjahit perseorangan yang menawarkan layanan dan kualitas jahitan sesuai permintaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan kualitas pelayanan di Rumah Jahit Si Kembar. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Subjek penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah informan, sebanyak 10 orang pelanggan. Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dan kualitas produk di Rumah Jahit Si Kembar tinggi. Pelanggan mengapresiasi keramahan karyawan, kecepatan layanan, dan hasil jahitan yang rapi. Meskipun demikian, terdapat kendala seperti keterlambatan selesai sedang ramainya pelanggan dan beberapa saran seperti peningkatan detail finishing, pengemasan, dan variasi kain. Kesimpulannya adalah pelanggan Rumah Jahit Si Kembar puas dengan pelayanan yang ramah, cepat, dan hasil jahitan yang rapi. Meskipun demikian, perbaikan dalam manajemen waktu dan peningkatan variasi produk diperlukan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Industri Busana, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Rumah Jahit Si Kembar CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 168889 2025-08-04 15:06:31 2025-09-29 16:12:03 machine generated