LISA KHARISMA SEMBIRING Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pelanggan, dengan motivasi belanja hedonis dan pembelian impulsif sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kota Banda Aceh. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang berhasil dihimpun dari 158 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Proses analisis data menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui motivasi belanja hedonis dan pembelian impulsif sebagai mediator. Temuan ini mengungkapkan bahwa semakin baik kualitas suatu website, maka semakin tinggi pula motivasi hedonis konsumen serta mendorong terjadinya pembelian impulsif dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi para pelaku usaha agar terus memperbaiki kualitas website mereka, sehingga mampu menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan sekaligus memuaskan bagi Generasi Z. Kata Kunci : Website Quality, Customer Satisfaction, Hedonic Shopping Motivation, Impulse Buying. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 168869 2025-08-04 12:03:25 2025-08-04 14:45:41 machine generated