Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN JASA PERCETAKAN ELHANIEF BANDA ACEH
Pengarang
Abdul Hadi - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0809200020001
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Perusahaan Elhanief Banda Aceh salah satu perusahaan yang bergerak di bidang percetakan. Perusahaan ini senantiasa perlu meningkatkan kualitas pelayanannya demi menjaga kepuasan pelanggannya. Hal ini penting untuk mempertahankan kesuksesan yang selama ini diraih. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Perusahaan Jasa Percetakan Elhanief Banda Aceh terhadap kepuasan pelanggan penggunanya. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna jasa percetakan Perusahaan Elhanief Banda Aceh dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "Convinience Sampling". Selanjutnya data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda untuk melihat hubungan kedua variable dependen dan independen. Berdasarkan basil penelitian, terdapat dua dimensi Kualitas Pelayanan yaitu reability dan responsivenes yang memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA SPBU NO.14.231.450 LAMNYONG BANDA ACEH (AZKAR FONNA, 2020)
PENGARUH KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PERUM BULOG DIVISI REGIONAL ACEH (Muhammad Qashmal, 2020)
ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK SOCOLATTE DI PIDIE JAYA (Sarini Sri Utari, 2017)