Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH PERSONALIZATION OF SERVICE DAN STORE SHOPPING EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER DELIGHT PADA PELANGGAN DIGA HOUSE DI KOTA BANDA ACEH DENGAN AESTHETIC SENSITIVITY SEBAGAI PEMODERASI
Pengarang
SHALSABIL FADHILA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Syafruddin - 196310291988111001 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
2101102010139
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Manajemen., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh personaliation of service dan store
shopping experience terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer
delight dengan aesthetic sensitivity sebagai pemoderasi. Penelitian ini
menggunakan jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan perempuan produk Diga House
yang berdomisili di Kota Banda Aceh dan berjumlah 154 responden. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan
metode purposive sampling. Partial Least Squares Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar
variabel-variabel yang terlihat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
personalization of service tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty
dan personalization of service berpengaruh signifikan terhadap customer customer
delight, store shopping experience berpengaruh signifikan terhadap customer
loyalty dan customer delight, customer delight secara signifikan mempengaruhi
customer loyalty. Penelitian ini menemukan bahwa customer delight mampu
memediasi pengaruh personalization of serive terhadap customer loyalty dan
customer delight mampu memediasi pengaruh store shopping experience terhadap
customer loyalty. Kemudian penelitian ini juga menemukan bahwa aesthetic
sensitivity mampu memoderasi pengaruh customer delight terhadap customer
loyalty.
Kata kunci : Personalization of Service, Store Shopping experience, Customer
Delight, Customer Loyalty, Aesthetic Sensitivity
ABSTRACT This research aims to examine the influence of personalization of service and store shopping experience on customer loyalty, with customer delight as a mediating variable and aesthetic sensitivity as a moderating variable. The research adopts a quantitative approach. The sample consists of 154 female respondents who are customers of Diga House residing in Banda Aceh City. The sampling technique employed is non-probability sampling using a purposive sampling method. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) is used as the analytical method to examine the relationships among the variables.The findings indicate that personalization of service does not significantly influence customer loyalty, but it significantly influences customer delight. Store shopping experience significantly influences both customer loyalty and customer delight. Moreover, customer delight significantly influences customer loyalty. This study also found that customer delight mediates the effect of personalization of service and store shopping experience on customer loyalty. Furthermore, aesthetic sensitivity moderates the effect of customer delight on customer loyalty. Keywords : Personalization of Service, Store Shopping experience, Customer Delight, Customer Loyalty, Aesthetic Sensitivity
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RETENTION PADA PELANGGAN TOKO PAKAIAN DI KOTA BANDA ACEH (Muhammad Sultan Urzia, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Febby Shadzwina, 2024)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER DELIGHT PADA PELANGGAN E-COMMERCE TOKOPEDIA (AYU NISYAH, 2024)
PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA KAFE UNIVERSITAS KOPI DI BANDA ACEH (SALSABILA DARA JALITA, 2025)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN GROCERY SHOPPING TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER ENGAGEMENT PELANGGAN GROCERY STORE BANDA ACEH (Audi Tara, 2024)