SHALSABIL FADHILA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi Manajemen 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh personaliation of service dan store shopping experience terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer delight dengan aesthetic sensitivity sebagai pemoderasi. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan perempuan produk Diga House yang berdomisili di Kota Banda Aceh dan berjumlah 154 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlihat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personalization of service tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dan personalization of service berpengaruh signifikan terhadap customer customer delight, store shopping experience berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dan customer delight, customer delight secara signifikan mempengaruhi customer loyalty. Penelitian ini menemukan bahwa customer delight mampu memediasi pengaruh personalization of serive terhadap customer loyalty dan customer delight mampu memediasi pengaruh store shopping experience terhadap customer loyalty. Kemudian penelitian ini juga menemukan bahwa aesthetic sensitivity mampu memoderasi pengaruh customer delight terhadap customer loyalty. Kata kunci : Personalization of Service, Store Shopping experience, Customer Delight, Customer Loyalty, Aesthetic Sensitivity CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 168257 2025-07-28 11:43:28 2025-07-28 14:54:03 machine generated