SITI KHADZIAH NAZWA AUFA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025

Skripsi

ABSTRAK Tujuan utama studi ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas produk dan layanan Kakaalfarisi Style dengan loyalitas pelanggan. Studi ini akan diukur melalui kepuasan pelanggan. Populasi yang dianalisis terdiri dari klien Kakaalfarisi Style. Sebanyak 160 individu dipilih secara acak tanpa mempertimbangkan stratifikasi populasi. Analisis SEM PLS kemudian dilakukan pada dataset ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan produk memiliki pengaruh yang positif dan substansial terhadap loyalitas pelanggan Kakaalfarisi Style. Selain itu, korelasi antara kepuasan pelanggan dan kualitas layanan yang tinggi sangat kuat. Ketika pelanggan merasa senang, mereka cenderung akan tetap loyal. Menerima layanan dan barang berkualitas tinggi akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan cenderung akan tetap loyal terhadap suatu merek ketika mereka puas dengan layanan dan produk yang mereka terima. Kata Kunci: Service Quality, Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 168217 2025-07-28 11:19:58 2025-07-28 14:29:50 machine generated