Electronic Theses and Dissertation

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penjelasan yang telah dikemukakan sebelumnya kesimpulan pada mekanisme pelayanan dan promosi bahwa pelayanan dan promosi merupakan aspek penting untuk meningkatkan eksistensi perusahaan pada persaingan bank yang cukup ketat. Setelah penulis melakukan pembelajaran pada PT. LKMS Mahirah Muamalah, terdapat beberapa Kesimpulan yang dapat diambil yaitu:
1. Pelayanan pada PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh yang diberikan oleh Customer Service telah dijalankan secara profesional dengan memperhatikan prinsip kesopanan, keramahan, dan ketepatan dalam memenuhi kebutuhan nasabah.
2. Customer Service menerapkan etika pelayanan terbaik, seperti menyapa dengan salam, memperkenalkan diri, fokus terhadap kebutuhan nasabah, dan mengakhiri pelayanan dengan ucapan terimakasih. Hal tersebut memberikan dampak positif terhadap citra lembaga dan pengalaman nasabah.
3. Promosi pada PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh yang dilakukan oleh Account Officer besifat aktif dan langsung menyentuh target pasar, terutama pelaku usaha mikro di pasar-pasar, toko dan tempat umum.
4. Promosi dilakukan dengan etis, santun, tidak mengganggu kegiatan calon nasabah. Hal ini membuat citra baik bagi perusahaan dan dapat menarik calon nasabah.
5. Metode promosi yang dilakukan beragam, seperti pembagian brosur, penggunaan media sosial (Instagram), melalui telepon, pemberian souvenir serta keterlibatan dalam kegiatan sosial. Ini menunjukkan bahwa PT. LKMS Mahirah Muamalah tidak hanya fokus pada aspek bisnis tetapi juga menjaga hubungan baik dengan masyarakat.
6. Keterbatasan jumlah petugas Customer Service dan kurangnya ketertiban nasabah saat antri masih menjadi tantangan, namun dapat diatasi dengan sikap profesional yang tinggi dari pihak lembaga.
Secara keseluruhan, pelayanan dan promosi yang dilakukan oleh PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh telah berjalan dengan baik dan memberikan dampak positif bagi pertumbuhan lembaga, meskipun masih perlu ada perbaikan di beberapa aspek sumber daya.

5.2 Saran
Berdasarkan hasil pengamatan selama On Job Training (OJT), maka penulis memberikan beberapa saran yaitu:
1. Dalam proses pelayanan, karena hanya ada satu petugas Customer Service sebaiknya pihak PT. LKMS Mahirah Muamalah mempertimbangkan menambah petugas Customer Service agar pelayanan berjalan dengan lancar.
2. Melihat perkembangan teknologi yang begitu pesat, PT. LKMS Mahirah Muamalah sebaiknya memanfaatkan keadaan tersebut contohnya pembuatan Aplikasi Mobile untuk mempermudah informasi secara online dan pembukaan rekening secara online.
3. PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh juga perlu menyediakan kotak saran untuk mengukur kualitas pelayanan dan menemukan apa yang masih perlu diperbaiki.

CHAPTER V CONCLUSION AND SUGGESTIONS 5.1 Conclusion Based on the explanations presented in the previous chapters, it can be concluded that service and promotion are essential aspects for enhancing the company’s existence in the increasingly competitive banking industry. After conducting learning and observation at PT. LKMS Mahirah Muamalah, several conclusions can be drawn: 1. The customer service provided by PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh has been carried out professionally, emphasizing politeness, friendliness, and accuracy in fulfilling customer needs. 2. Customer Service applies excellent service ethics, such as greeting with a proper salutation, introducing themselves, focusing on customer needs, and ending the service with a thank-you note. This creates a positive impact on the institution's image and improves the customer experience. 3. The promotional activities conducted by the Account Officers of PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh are proactive and directly target the market, especially micro-entrepreneurs in markets, shops, and public places. 4. Promotions are carried out ethically and respectfully, without disrupting the activities of potential customers. This helps build a positive image of the company and attract prospective customers. 5. A variety of promotional methods are employed, including brochure distribution, use of social media (Instagram), phone communication, giving souvenirs, and participating in social activities. This indicates that PT. LKMS Mahirah Muamalah focuses not only on business aspects but also on maintaining good relationships with the community. 6. The limited number of Customer Service officers and the lack of orderly queues among customers remain challenges. However, these issues can be managed with a high level of professionalism from the institution. In general, the service and promotional strategies implemented by PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh have been carried out effectively and have had a positive impact on the institution’s growth, although improvements are still needed in certain areas, especially related to human resources. 5.2 Suggestions Based on the observations made during the On-Job Training (OJT), the writer would like to offer the following suggestions: 1. In the service process, since there is currently only one Customer Service officer, it is advisable for PT. LKMS Mahirah Muamalah to consider adding more staff to ensure smoother service delivery. 2. Considering the rapid advancement of technology, PT. LKMS Mahirah Muamalah should utilize this opportunity, for example by developing a mobile application to facilitate online access to information and allow customers to open accounts online. 3. PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh is also encouraged to provide a suggestion box to measure the quality of service and identify areas that need improvement.