MUHAMMAD IQBAL Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025

Laporan Kerja Praktek

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan penjelasan yang telah dikemukakan sebelumnya kesimpulan pada mekanisme pelayanan dan promosi bahwa pelayanan dan promosi merupakan aspek penting untuk meningkatkan eksistensi perusahaan pada persaingan bank yang cukup ketat. Setelah penulis melakukan pembelajaran pada PT. LKMS Mahirah Muamalah, terdapat beberapa Kesimpulan yang dapat diambil yaitu: 1. Pelayanan pada PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh yang diberikan oleh Customer Service telah dijalankan secara profesional dengan memperhatikan prinsip kesopanan, keramahan, dan ketepatan dalam memenuhi kebutuhan nasabah. 2. Customer Service menerapkan etika pelayanan terbaik, seperti menyapa dengan salam, memperkenalkan diri, fokus terhadap kebutuhan nasabah, dan mengakhiri pelayanan dengan ucapan terimakasih. Hal tersebut memberikan dampak positif terhadap citra lembaga dan pengalaman nasabah. 3. Promosi pada PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh yang dilakukan oleh Account Officer besifat aktif dan langsung menyentuh target pasar, terutama pelaku usaha mikro di pasar-pasar, toko dan tempat umum. 4. Promosi dilakukan dengan etis, santun, tidak mengganggu kegiatan calon nasabah. Hal ini membuat citra baik bagi perusahaan dan dapat menarik calon nasabah. 5. Metode promosi yang dilakukan beragam, seperti pembagian brosur, penggunaan media sosial (Instagram), melalui telepon, pemberian souvenir serta keterlibatan dalam kegiatan sosial. Ini menunjukkan bahwa PT. LKMS Mahirah Muamalah tidak hanya fokus pada aspek bisnis tetapi juga menjaga hubungan baik dengan masyarakat. 6. Keterbatasan jumlah petugas Customer Service dan kurangnya ketertiban nasabah saat antri masih menjadi tantangan, namun dapat diatasi dengan sikap profesional yang tinggi dari pihak lembaga. Secara keseluruhan, pelayanan dan promosi yang dilakukan oleh PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh telah berjalan dengan baik dan memberikan dampak positif bagi pertumbuhan lembaga, meskipun masih perlu ada perbaikan di beberapa aspek sumber daya. 5.2 Saran Berdasarkan hasil pengamatan selama On Job Training (OJT), maka penulis memberikan beberapa saran yaitu: 1. Dalam proses pelayanan, karena hanya ada satu petugas Customer Service sebaiknya pihak PT. LKMS Mahirah Muamalah mempertimbangkan menambah petugas Customer Service agar pelayanan berjalan dengan lancar. 2. Melihat perkembangan teknologi yang begitu pesat, PT. LKMS Mahirah Muamalah sebaiknya memanfaatkan keadaan tersebut contohnya pembuatan Aplikasi Mobile untuk mempermudah informasi secara online dan pembukaan rekening secara online. 3. PT. LKMS Mahirah Muamalah Banda Aceh juga perlu menyediakan kotak saran untuk mengukur kualitas pelayanan dan menemukan apa yang masih perlu diperbaiki. CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT FINANCIAL INSTITUTIONS - PUBLIC ADMINISTRATION 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 168151 2025-07-28 10:04:37 2025-07-28 10:18:48 machine generated