Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY KEPADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGGUNAKAN BYOND BY BSI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
RAHAYU RIHHADATUL AISY - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Amri - 196810111994031003 - Dosen Pembimbing I
Syahriyal - 198001012021021101 - Dosen Pembimbing II
Hendra Halim - 199207012022031006 - Penguji
Ridwan Nurdin - 197006092005011003 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101104010102
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas layanan (service quality) kepada pengambilan keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi BYOND by BSI, serta peran kepercayaan sebagai variabel moderasi dalam hubungan itu di Kota Banda Aceh. Metode yang dipakai ialah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda dan analisis moderasi (Moderated Regression Analysis - MRA). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 108 responden yang ialah pengguna aktif BYOND by BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas layanan berpengaruh signifikan kepada keputusan pemakaian aplikasi. Selain itu, kepercayaan terbukti memoderasi hubungan antara digital marketing dan pengambilan keputusan, serta antara kualitas layanan dan pengambilan keputusan. Temuan ini mengungkap pentingnya membangun kepercayaan pengguna sebagai strategi untuk meningkatkan adopsi aplikasi perbankan digital syariah, khususnya dalam konteks masyarakat religius seperti di Banda Aceh.
Kata kunci: digital marketing, service quality, kepercayaan, pengambilan keputusan, BYOND by BSI.
ABSTRACT This study aims to analyze the influence of digital marketing and service quality on consumer decision-making in using the BYOND by BSI application, with trust as a moderating variable, in the city of Banda Aceh. A quantitative method was used, employing multiple linear regression and Moderated Regression Analysis (MRA). Data were collected through questionnaires distributed to 108 active users of BYOND by BSI. The findings reveal that both digital marketing and service quality significantly influence decision-making regarding app usage. Furthermore, trust is proven to moderate the relationship between digital marketing and decision-making, as well as between service quality and decision-making. These results highlight the critical role of user trust in enhancing the adoption of sharia-compliant digital banking applications, particularly in highly religious communities like Banda Aceh. Keywords: digital marketing, service quality, trust, decision-making, BYOND by BSI.
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, E-SERVICE QUALITY DAN RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE DALAM KONTEKS E- COMMERCE TIKTOK SHOP (STUDI KASUS MAHASISWI S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS – UNIVERSITAS SYIAH KUALA) (Dhea Mawaddah, 2023)
PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN FASHION LIFESTYLE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MEDIASI OLEH DIGITAL MARKETING PADA PRODUK PAKAIAN SS (SHELLASAUKIA) DI BANDA ACEH (Neli Agustina, 2025)
ANALISIS VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LOKAL ACEH MELALUI DIGITAL MARKETING MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) (NURUL KHAILA, 2022)
PENGARUH LITERASI DIGITAL, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN BYOND BY BSI DI KOTA BANDA ACEH (Herliana Lbs, 2025)
PENGARUH PEMASARAN DIGITAL DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DENGAN PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN E-COMMERCE DI KOTA BANDA ACEH (FARHANURRIZKA, 2023)