RAHAYU RIHHADATUL AISY Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas layanan (service quality) kepada pengambilan keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi BYOND by BSI, serta peran kepercayaan sebagai variabel moderasi dalam hubungan itu di Kota Banda Aceh. Metode yang dipakai ialah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda dan analisis moderasi (Moderated Regression Analysis - MRA). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 108 responden yang ialah pengguna aktif BYOND by BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas layanan berpengaruh signifikan kepada keputusan pemakaian aplikasi. Selain itu, kepercayaan terbukti memoderasi hubungan antara digital marketing dan pengambilan keputusan, serta antara kualitas layanan dan pengambilan keputusan. Temuan ini mengungkap pentingnya membangun kepercayaan pengguna sebagai strategi untuk meningkatkan adopsi aplikasi perbankan digital syariah, khususnya dalam konteks masyarakat religius seperti di Banda Aceh. Kata kunci: digital marketing, service quality, kepercayaan, pengambilan keputusan, BYOND by BSI. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 167845 2025-07-25 23:31:23 2025-07-27 20:08:29 machine generated