Electronic Theses and Dissertation

KEMENTRIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
FAKULTAS KEPERAWATAN
SKRIPSI
3 Agustus 2015
xv Halaman + VI Bab + 73 Halaman+ 13 Tabel + 1 Skema + 1 Gambar + 15 Lampiran
SISKA SILFIA
1307101020149
TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN
DIRUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA
BANDA ACEH
ABSTRAK
Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran dalam upaya
mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pelayanan kesehatan masih jauh dari harapan pasien, diantaranya pasien merasa petugas
kesehatan tidak memperkenalkan diri kepada pasien maupun keluarga pasien. Rumah Sakit
Meuraxa yang merupakan salah satu Rumah Sakit pemerintah juga memiliki masalah
pelayanan kesehatan dimana masih ada pasien yang mengeluh kondisi ruangan yang panas
serta kurangnya proses interaksi antara petugas kesehatan dengan pasien . Tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan diruang
rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Banda Aceh. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian deskriptif, dengan jumlah sampel 98 responden dengan
kriteria pasien yang sudah dirawat 2-3 hari di Rumah Sakit. Data dikumpulkan dengan
mengunakan kuesioner. Analisa data dalam penelitian ini menentukan nilai rata-rata serta
persentase distribusi frekuensi. Hasil penelitian: dimensi bukti fisik berada pada kategori tidak
puas (64,3%), dimensi kehandalan berada pada kategori tidak puas (61,2%), dimensi daya
tanggap berada pada katagori puas (51,0%), dimensi jaminan barada pada katagori tidak puas
(61,2%), dimensi empati berada pada katagori tidak puas (61,2%). Tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan diruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Daerah
Meuraxa yang dilihat dari perbandingan antara harapan dan kenyataan dari seluruh indikator
hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien belum puas dengan pelayanan kesehatan yang
diberikan. Hal ini terlihat dengan adanya kesenjangan negatif dari kelima dimensi yang
digunakan peneliti terutama pada dimensi bukti fisik, dimana nilai harapan pasien jauh lebih
besar daripada kenyataan yang dirasakan. Saran dari peneliti supaya fasilitas kesehatan untuk
pasien seperti tempat tidur dan lantai ruang rawat inap kelas III harus ditingkatkan
kebersihannya, agar pasien puas terhadap pelayanan kesehatan baik dari dimensi bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.
Kata kunci : kepuasan pasien, pelayanan kesehatan
Daftarpustaka : 29 Buku, 4 Jurnal, 6 Sumber Online (1988-2014)
vi
MINISTRY OF RESEARCH, TECHNOLOGY AND EDUCATION
SYIAH KUALA UNIVERSITY.
FACULTY OF NURSING
THESIS
August 3, 2015
xiii Pages + VI Chapters + 73 Pages + 13 Table pages + 1 + 15 Appendices
SISKA SILFIA
1307101020149
PATIENT SATISFACTION LEVEL OF HEALTH SERVICES IN HOSPITAL OF
CLASS III AT THE MEURAXA GENERAL HOSPITAL OF BANDA ACEH.
ABSTRACT
Hospital as one of the health care facility has a strategic role in the attempt to accelerate the
improvement of public health degree, but the results of several studies showed that the health
care is still far from the expectations of the patient, including the health care workers do not
introduce themselves to the patients and families of the patients, lack of explanations or
information and communication on the provision of health services. Meuraxa Hospital which
is one of government belongings also has a health care problem where there are still many
patients who complain of hot-room conditions. The purpose of this study was to determine the
level of patient satisfaction for the health services at the inpatient unit of class III Meuraxa
General Hospital in Banda Aceh. This research used descriptive method. The number of
samples is 98 respondents. Data were collected by using a questionnaire. Analysis of the data
in this study determines the average value and the percentage of frequency distribution. Result
of this study: dimension of tangible category showed that dissatisfaction (64.3%), dimension
of reliability category showed that dissatisfaction (61.2%), dimension of responsiveness
category showed that satisfaction (51.0%), dimension of assurance category showed
dissatisfaction (61.2%), dimensions of empathy category showed that dissatisfaction (61.2%).
The researcher suggests to the Institutional Services of Meuraxa General Hospital especially to
the inpatient unit class III can improve and pay more attention to the health services provided,
which is focused on tangible, reliability, assurance, and empathy with improving health
services accurately and reliable with the information provided.
Keywords : patient satisfaction, health services
Bibliography : 29 Books, 4 Journals, 6 Sources Online (1988-2014)

Tidak Tersedia Deskripsi