ANGGA RIZKI TARIGAN Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala 2025

Skripsi

ABSTRAK Pelayanan publik memegang peranan penting dalam mendukung kemudahan administrasi bagi masyarakat. Seiring perkembangan teknologi, berbagai inovasi digital terus dihadirkan untuk meningkatkan kualitas layanan, salah satunya adalah penerapan aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah akses masyarakat terhadap dokumen kependudukan secara digital, seperti KTP-el dan Kartu Keluarga, tanpa harus membawa dokumen fisik ke kantor layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam evaluasi penerapan serta hambatan dan tantangan dari aplikasi IKD sebagai bentuk transformasi digital pelayanan administrasi kependudukan. Metode penelitian pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan IKD memberikan dampak positif terhadap efektivitas dan efisiensi layanan administrasi kependudukan, serta memudahkan masyarakat dalam mengakses dokumen secara digital tanpa ketergantungan pada berkas fisik. Evaluasi berdasarkan enam indikator utama menunjukkan bahwa meskipun terdapat beberapa kendala teknis seperti keterbatasan server dan jumlah petugas, aplikasi IKD telah memenuhi kebutuhan dasar masyarakat dan terus dikembangkan secara terintegrasi. Faktor pendukung seperti infrastruktur digital, integrasi dengan database nasional, serta komitmen aparatur menjadi kunci keberhasilan program ini. Sementara itu, program sosialisasi dan jemput bola berbasis digital menjadi solusi dalam menjangkau kelompok rentan. Dengan demikian, sinergi antara kesiapan teknologi, kualitas sumber daya manusia, dan pendekatan pelayanan yang inklusif menjadi penentu utama keberlanjutan dan kesuksesan IKD di Banda Aceh. Kata Kunci : Evaluasi, Penerapan, Aplikasi Identitas Kependudukan Digital, Pelayanan Publik 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 167453 2025-07-25 14:40:47 2025-07-25 16:27:10 machine generated