Juwanda Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala 2025

Skripsi

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintahan yang paling dekat dan langsung dirasakan oleh masyarakat. Kantor desa sebagai unit pemerintahan terdepan memiliki peran strategis dalam menyediakan layanan administrasi kependudukan, perizinan, hingga pelayanan sosial lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik di kantor desa dalam Kecamatan Keumala, Kabupaten Pidie. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik di kantor desa dalam Kecamatan Keumala, Kabupaten Pidie. Informan penelitian meliputi camat, kepala desa, tuha peut, dan masyarakat dari lima desa yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan publik masih belum optimal dan berjalan secara bagus dan masih kurangnya standar oprasional prosedur di kantor desa. Berdasarkan indikator efektivitas yang mencakup pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi, pelayanan publik di lima desa tersebut belum sepenuhnya memenuhi standar efektivitas yang ideal. Hal ini ditandai dengan rendahnya kedisiplinan aparatur desa, minimnya partisipasi masyarakat, serta lemahnya komitmen terhadap tugas pelayanan. Hambatan utama yang dihadapi antara lain keterbatasan sumber daya manusia yang kompeten, kurangnya fasilitas pendukung, rendahnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan, serta lemahnya pengawasan dan evaluasi kinerja. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan peningkatan terhadap kapasitas aparatur, pembenahan sarana dan prasarana, serta penguatan sistem pengawasan dan komitmen terhadap pelayanan yang profesional, responsif, dan berkelanjutan. Kata kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Pemerintah Desa, Keumala, Kabupaten Pidie   0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 167449 2025-07-25 14:38:40 2025-07-25 16:25:06 machine generated