PENGARUH MEDIA SOSIAL, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI

PENGARUH MEDIA SOSIAL, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA NASABAH BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL MODERASI ZABRINA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 id Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Bank Aceh Syariah Cabang Banda Aceh dengan religiusitas sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda dan moderated regression analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Religiusitas memoderasi pengaruh media sosial,kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan secara signifikan. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap strategi peningkatan layanan bank berbasis nilai-nilai syariah. BANKS (FINANCE) CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 166837 2025-07-24 19:08:10 2025-10-16 15:53:08 machine generated