Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENKARUHMORAL, KOMITMEN DAN MOTIVASI TERHADAP SERVICE QUALITY PADA PEKERJA SOSIAL MASYARAKAT (PSM) DI BANDA ACEH DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PEKERJA SOSIAL MASYARAKAT (PSM) DI BANDA ACEH)
Pengarang
Cut Isnawaty - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0809200020008
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen., 2012
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh moral. komitmen, dan motivasi terhadap Organizational citizenship behavior (OCB) pada Pekerja Sosial Masyarakat (PSM) di Banda Aceh pada Dinas Sosial Aceh secara parsial dan simultan. Pengaruh moral, komitmen, dan motivasi terhadap Service quality pada Pekerja Sosial Masyarakat (PSM) di Banda Aceh. Pengaruh organizational citizenship behavior (0CB) secara parsial terhadap service quality pada pekerja sosial masyarakat (PSM) di Banda Aceh pada Dinas Sosial Aceh, dan pengaruh moral, komitmen, dan motivasi terhadap service quality melalui organizational citizenship behavior (OCB). Sampel penelitian sebanyak 157 orang pekerja sosial masyarakat (PSM) di Banda Aceh. Peralatan analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis).
Penelitian ini menemukan bahwa moral, komitmen dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB) baik secara simultan maupun parsial. Moral, komitmen dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap service quality pada pekerja sosial masyarakat (PSM) di Kota Banda Aceh baik secara simultan maupun parsial. Organizational citizenship behavior (OCB) berpengaruh positif dan signifikan terhadap service quality. Moral, komitmen dan motivasi PSM tidak hanya berpengaruh secara langsung terhadap service quality pada pekerja sosial masyarakat (PSM) di Kota Banda Aceh, akan tetapi pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap service quality juga terjadi melalui organizational citizenship behavior (OCB) sebagai variabel intervening.
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, moral, komitmen dan motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap OCB dan service quality dikalangan PSM di Banda Aceh pada Dinas Sosial Aceh. Keberadaan OCB dapat menjadi variabel perantara antara moral, komitmen dan motivasi dengan service quality pekerja sosial tersebut.
Kata Kunci : Service Quality, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Moral, Komitmen dan Motivasi.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN OCB (ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. PLN (PERSERO) ULP TAKENGON (Temas Miko, 2023)
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA PERAWAT DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RSUD DATU BERU TAKENGON (Wiwid Septi Khairunissa, 2022)
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN IMPLIKASINYA PADA KINERJA PEGAWAI DINAS KESEHATAN KABUPATEN NAGAN RAYA (ARIFUDDIN, 2018)
PENGARUH MODAL PSIKOLOGI DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN BSI KCP GAYO LUES (Zubaidah, 2025)
PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DAN PSYCHOLOGICAL EMPOWERMENT TERHADAP TURNOVER INTENTIONS DENGAN KOMITMEN AFEKTIF SEBAGAI PEMEDIASI PADA PERAWAT RSUD MEURAXA KOTA BANDA ACEH (Muslizar Nopriansyah, 2018)