Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) APLIKASI MEMBERTOKO DALAM MEMBANGUN BRAND RELATION
Pengarang
SELVI MOZALIKA PANJAITAN - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Novi Susilawati - 198911162019032018 - Dosen Pembimbing I
Nomor Pokok Mahasiswa
1810102010053
Fakultas & Prodi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik / Ilmu Komunikasi(S1) / PDDIKTI : 70201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas llmu Sosial dan Politik (S1)., 2025
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Strategi Customer Relationship Management adalah sebuah rancangan jangka panjang yang dirancang atau disusun untuk membangun identitas, citra dan hubungan emosional antara merek dan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi Customer Relationship Management (CRM) aplikasi MemberToko dalam membangun brand relation. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan data penelitian berupa wawancara semi-terstruktur dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori branding relasional. Terdapat 3 tahapan dalam CRM yaitu, acquire, enhance dan retain. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa aplikasi MemberToko menggunakan konsep CRM untuk mempermudahh kebutuhan masyarakat dan pemilik usaha dalam upaya membangun brand relation. Pada tahap acquire, MemberToko mendapatkan pelanggan melalui promosi pada media sosial dan brosur, pada tahap enhance MemberToko mengadakan workshop dalam rangka mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan pada tahap retain menjalin kerjasama dengan pelanggan, promosi token dan menjaga loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Strategi Customer Relationship Management (CRM), Brand Relation MemberToko
Customer Relationship Management (CRM) strategy is a long-term plan designed to build brand identity, image, and emotional connections between a brand and its customers. This study aims to examine how the CRM strategy implemented through the MemberToko application contributes to establishing brand relationships. The research employs a qualitative method, utilizing semi-structured interviews and documentation as data sources. The study adopts the relational branding theory as its analytical framework. CRM consists of three main stages: acquire, enhance, and retain. The findings indicate that the MemberToko application leverages the CRM concept to address the needs of both the public and business owners in fostering brand relationships. In the acquire stage, MemberToko attracts customers through social media promotions and brochures. During the enhance stage, the application organizes workshops to maintain existing customer engagement. Finally, in the retain stage, MemberToko builds partnerships with customers, promotes token-based incentives, and strives to maintain customer loyalty. Keywords: Customer Relationship Management (CRM) Strategy, Brand Relation, MemberToko
PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMODERASI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALITY MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PRODUK TIENSI DI BANDA ACEH (Zahra Wati, 2021)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN GROCERY SHOPPING TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER ENGAGEMENT PELANGGAN GROCERY STORE BANDA ACEH (Audi Tara, 2024)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM TERHADAP CUSTOMER INSIGHTS MELALUI RELATIONAL INFORMATION PROCESSES PADA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Sahur Lianda, 2016)
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PENGGUNA M-BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI BANDA ACEH (AYU ANISSA FITRI, 2023)
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)