SELVI MOZALIKA PANJAITAN Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas llmu Sosial dan Politik (S1) 2025

Skripsi

Strategi Customer Relationship Management adalah sebuah rancangan jangka panjang yang dirancang atau disusun untuk membangun identitas, citra dan hubungan emosional antara merek dan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi Customer Relationship Management (CRM) aplikasi MemberToko dalam membangun brand relation. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan data penelitian berupa wawancara semi-terstruktur dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori branding relasional. Terdapat 3 tahapan dalam CRM yaitu, acquire, enhance dan retain. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa aplikasi MemberToko menggunakan konsep CRM untuk mempermudahh kebutuhan masyarakat dan pemilik usaha dalam upaya membangun brand relation. Pada tahap acquire, MemberToko mendapatkan pelanggan melalui promosi pada media sosial dan brosur, pada tahap enhance MemberToko mengadakan workshop dalam rangka mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan pada tahap retain menjalin kerjasama dengan pelanggan, promosi token dan menjaga loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Strategi Customer Relationship Management (CRM), Brand Relation MemberToko 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 166207 2025-07-24 02:53:56 2025-07-24 09:49:27 machine generated