DZACKY MUHARRAM RANI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzakki di Baitul Mal Kota Banda Aceh dengan kepuasan dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden dan dianalisis menggunakan teknik path analysis dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepuasan, dan kepercayaan muzakki. Kepuasan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan meskipun memiliki arah hubungan positif. Uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan memediasi secara signifikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzakki, sedangkan kepercayaan tidak memediasi secara signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan merupakan faktor kunci dalam memperkuat loyalitas muzakki terhadap lembaga pengelola zakat, sedangkan kepercayaan perlu didukung oleh pengalaman pelayanan yang memuaskan agar dapat berdampak signifikan terhadap loyalitas. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan yang mampu menciptakan kepuasan menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas muzakki secara berkelanjutan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Muzakki, Baitul Mal. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 165905 2025-07-23 15:45:46 2025-07-23 20:49:31 machine generated