Miftah Nadya Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas mipa 2025 id Indonesia

Skripsi

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Tamiang berperan penting dalam menyediakan layanan air bersih kepada masyarakat. Namun, proses pengecekan tagihan dan pengaduan pelanggan masih dilakukan secara manual, sehingga menimbulkan kendala seperti keterlambatan informasi, kurangnya transparansi, serta tidak terstrukturnya proses penanganan pengaduan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi berbasis website yang memungkinkan pelanggan untuk mengecek tagihan dan mengajukan pengaduan secara digital. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dan TailwindCSS dengan pendekatan metode Scrum. Fitur utama yang diimplementasikan mencakup pengecekan tagihan berdasarkan periode tertentu, formulir pengaduan dengan upload dokumen, serta notifikasi otomatis melalui WhatsApp. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk menguji fungsionalitas dan System Usability Scale (SUS) untuk mengevaluasi tingkat usability. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan dengan baik dan mendapatkan skor SUS sebesar 84,5 yang tergolong dalam kategori “Excellent”. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pelayanan, transparansi data, serta kepercayaan pelanggan terhadap PDAM Tirta Tamiang. Kata kunci : PDAM, Tagihan Air, Pengaduan, Black Box Testing, System Usability Scale WEB DATABASES - INFORMATION SYSTEMS 025.042 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 165505 2025-07-23 10:56:32 2025-08-19 10:38:59 machine generated