Electronic Theses and Dissertation

Pelayanan kesehatan merupakan aspek penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit. Rumah Sakit Umum Daerah Teuku Umar Aceh Jaya sebagai fasilitas kesehatan milik pemerintah terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya. Namun demikian, masih ditemukan berbagai keluhan dari pasien yang menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara harapan dan pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Teuku Umar Aceh Jaya. Penelitian ini didasari oleh teori pelayanan publik, yang menekankan pentingnya pemenuhan harapan konsumen dalam menciptakan kepuasan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif observasional. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 86 responden, yang ditentukan berdasarkan rata-rata jumlah pasien selama empat tahun terakhir. Instrumen telah diuji validitas dan reliabilitasnya dan dinyatakan layak digunakan. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial (nilai signifikansi 0,048 dan 0,000) maupun simultan melalui uji F (signifikansi 0,000). Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,648 menunjukkan bahwa 64,8% variasi kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu, RSUD Teuku Umar Aceh Jaya disarankan untuk meningkatkan dan membenahi seluruh indikator pelayanan, seperti kecepatan layanan, keramahan tenaga medis, serta fasilitas pendukung lainnya, guna menciptakan pengalaman pelayanan yang optimal bagi pasien.

Healthcare services are a crucial aspect in determining patient satisfaction in hospitals. The Teuku Umar Regional General Hospital in Aceh Jaya, as a government-owned healthcare facility, continues to strive to improve the quality of its services. However, various complaints from patients still indicate a mismatch between expectations and the actual services received. This study aims to analyze the effect of service quality on patient satisfaction at RSUD Teuku Umar Aceh Jaya. The research is based on the theory of service quality and customer satisfaction, which emphasizes the importance of meeting consumer expectations to achieve satisfaction. This study employs a quantitative method with a descriptive observational approach. Data were collected through questionnaires distributed to 86 respondents, determined based on the average number of patients over the past four years. The research instrument was tested for validity and reliability, and was found to be appropriate for data collection. The analysis results show that service quality has a significant effect on patient satisfaction, both partially (significance values of 0.048 and 0.000) and simultaneously through the F-test (significance value of 0.000). The coefficient of determination (Adjusted R²) of 0.648 indicates that 64.8% of the variation in patient satisfaction is influenced by service quality. Meanwhile, the remaining 35.2% is affected by other factors such as hospital physical conditions, waiting room comfort, and pharmacy service systems. The conclusion of this study is that service quality has a dominant influence on patient satisfaction. Therefore, RSUD Teuku Umar Aceh Jaya is advised to enhance and improve all service indicators, such as service speed, medical staff friendliness, and supporting facilities, in order to provide an optimal service experience for all patients.