Diana Ulfa Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala 2025

Skripsi

Pelayanan kesehatan merupakan aspek penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit. Rumah Sakit Umum Daerah Teuku Umar Aceh Jaya sebagai fasilitas kesehatan milik pemerintah terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya. Namun demikian, masih ditemukan berbagai keluhan dari pasien yang menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara harapan dan pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Teuku Umar Aceh Jaya. Penelitian ini didasari oleh teori pelayanan publik, yang menekankan pentingnya pemenuhan harapan konsumen dalam menciptakan kepuasan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif observasional. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 86 responden, yang ditentukan berdasarkan rata-rata jumlah pasien selama empat tahun terakhir. Instrumen telah diuji validitas dan reliabilitasnya dan dinyatakan layak digunakan. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial (nilai signifikansi 0,048 dan 0,000) maupun simultan melalui uji F (signifikansi 0,000). Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,648 menunjukkan bahwa 64,8% variasi kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu, RSUD Teuku Umar Aceh Jaya disarankan untuk meningkatkan dan membenahi seluruh indikator pelayanan, seperti kecepatan layanan, keramahan tenaga medis, serta fasilitas pendukung lainnya, guna menciptakan pengalaman pelayanan yang optimal bagi pasien. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 165387 2025-07-23 09:19:35 2025-07-23 11:49:58 machine generated