Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala (USK) memiliki tanggung jawab dalam menyediakan pelayanan publik yang optimal, termasuk dalam pengelolaan sistem pengaduan. Namun, sistem pengaduan yang ada masih menghadapi kendala seperti respons lambat, kurangnya transparansi, dan belum terintegrasinya pengaduan antar unit kerja. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun antarmuka front-end dari Sistem Informasi Pelaporan dan Pengaduan Masyarakat berbasis web untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pengelolaan pengaduan. Sistem dikembangkan menggunakan framework Next.js dan TypeScript serta menerapkan metodologi Scrum dalam proses pengembangannya. Fitur unggulan yang diimplementasikan adalah Whistleblowing System (WBS), yang memungkinkan pelaporan pelanggaran secara anonim dan aman. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk menguji fungsionalitas dan System Usability Scale (SUS) untuk mengevaluasi tingkat kegunaan sistem. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan dengan baik dan memperoleh skor SUS sebesar 84,5 yang tergolong dalam kategori “Excellent” dan berada dalam rentang “Acceptable”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan dapat memberikan solusi yang efektif dan efisien dalam pengelolaan pengaduan, meningkatkan kepercayaan pengguna, serta mendukung pelayanan publik yang transparan dan akuntabel di lingkungan USK.

Kata kunci: Sistem Pengaduan, Whistleblowing System, Next.js, TypeScript, React.js, Scrum, Black Box Testing, System Usability Scale.

Syiah Kuala University (USK) is committed to providing optimal public services, including effective complaint management. However, the current complaint system still faces challenges such as slow response, lack of transparency, and limited integration across departments. This study aims to design and develop the front-end interface of a web-based Public Reporting and Complaint Information System to improve the efficiency and quality of complaint handling. The system was developed using the Next.js and TypeScript frameworks and implemented the Scrum methodology to support structured and iterative development. A key feature included in the system is the Whistleblowing System (WBS), which enables users to submit anonymous and secure reports of misconduct. The system was tested using Black Box Testing to validate functionality and the System Usability Scale (SUS) to assess usability. The results indicated that all functions operated correctly, and the system received a SUS score of 84.5, categorized as “Excellent” and within the “Acceptable” range. This study concludes that the developed system offers an effective and efficient solution for complaint management, enhances user trust, and supports transparent and accountable public service at USK. Keywords: Complaint System, Whistleblowing system, Next.js, TypeScript,Scrum,Black Box Testing, System Usability Scale.