Muatta Muhariq Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas mipa 2025

Skripsi

Universitas Syiah Kuala (USK) memiliki tanggung jawab dalam menyediakan pelayanan publik yang optimal, termasuk dalam pengelolaan sistem pengaduan. Namun, sistem pengaduan yang ada masih menghadapi kendala seperti respons lambat, kurangnya transparansi, dan belum terintegrasinya pengaduan antar unit kerja. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun antarmuka front-end dari Sistem Informasi Pelaporan dan Pengaduan Masyarakat berbasis web untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pengelolaan pengaduan. Sistem dikembangkan menggunakan framework Next.js dan TypeScript serta menerapkan metodologi Scrum dalam proses pengembangannya. Fitur unggulan yang diimplementasikan adalah Whistleblowing System (WBS), yang memungkinkan pelaporan pelanggaran secara anonim dan aman. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk menguji fungsionalitas dan System Usability Scale (SUS) untuk mengevaluasi tingkat kegunaan sistem. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan dengan baik dan memperoleh skor SUS sebesar 84,5 yang tergolong dalam kategori “Excellent” dan berada dalam rentang “Acceptable”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan dapat memberikan solusi yang efektif dan efisien dalam pengelolaan pengaduan, meningkatkan kepercayaan pengguna, serta mendukung pelayanan publik yang transparan dan akuntabel di lingkungan USK. Kata kunci: Sistem Pengaduan, Whistleblowing System, Next.js, TypeScript, React.js, Scrum, Black Box Testing, System Usability Scale. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 164937 2025-07-22 14:39:14 2025-07-22 15:35:14 machine generated