Electronic Theses and Dissertation

Universitas Syiah Kuala (USK) memiliki tanggung jawab dalam menyediakan pelayanan publik yang optimal, termasuk dalam pengelolaan sistem pengaduan. Namun, sistem pengaduan yang ada masih menghadapi kendala seperti respons lambat, kurangnya transparansi, dan belum terintegrasinya pengaduan antar unit kerja. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun antarmuka backend dari Sistem Informasi Pelaporan dan Pengaduan Masyarakat berbasis web untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pengelolaan pengaduan. Sistem dikembangkan menggunakan HonoJS framework untuk backend dan ORM Prisma untuk koneksi ke database serta menggunakan PostgreSQL untuk DBMS. Fitur unggulan yang diimplementasikan adalah Whistleblowing System (WBS), yang memungkinkan pelaporan pelanggaran secara anonim dan aman. Pengujian sistem dilakukan dengan menerapkan integration test melalui Postman, guna memastikan kualitas sistem serta integrasi yang optimal antara backend dan frontend, serta dilakukan pengujian API untuk memvalidasi respons yang dikeluarkan sesuai dengan yang dirancang. Selain itu, dilakukan juga pengujian performa untuk memastikan sistem mampu menangani beban permintaan yang tinggi tanpa penurunan kinerja, sehingga dapat memastikan respons yang cepat dan stabil di lingkungan produksi. Sistem ini diharapkan dapat menjadi solusi efektif pengelolaan pengaduan, meningkatkan kepercayaan pengguna, serta mendukung pelayanan publik yang transparan dan akuntabel di lingkungan USK.

Kata kunci: Sistem Pengaduan, Whistleblowing system, Backend, Scrum, HonoJS, Prisma ORM, PostgreSQL, Integration Testing, Postman, Pengujian API, Pengujian Performa.

Syiah Kuala University (USK) is responsible for providing optimal public services, including managing the complaint system. However, the existing complaint system still faces challenges such as slow responses, lack of transparency, and the absence of integration between different work units. This research aims to design and build the backend interface of the Web-based Public Complaint and Reporting Information System to improve the efficiency and quality of complaint management. The system is developed using the HonoJS framework for the backend and Prisma ORM for database connection, with PostgreSQL as the DBMS. A key feature implemented is the Whistleblowing System (WBS), which allows anonymous and secure reporting of violations. System testing is carried out using integration tests through Postman to ensure system quality and optimal integration between the backend and frontend. Additionally, performance testing is performed to ensure that the system can handle high volumes of requests without performance degradation, guaranteeing fast and stable responses in a production environment. This system is expected to be an effective solution for complaint management, enhance user trust, and support transparent and accountable public services at USK.. Keywords: Complaint System, Whistleblowing System, Backend, Scrum, HonoJS, Prisma ORM, PostgreSQL, Integration Testing, Postman, API Testing, Performance Testing.