CUT FILNA AZRIANA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Kelautan dan perikanan 2025

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peningkatan kualitas layanan jasa reparasi kapal di galangan kapal yang berlokasi di Kabupaten Pidie Jaya dengan menggunakan metode Fuzzy Analytical Hierarchy Process (Fuzzy AHP). Kegiatan reparasi kapal menjadi komponen penting dalam menjaga kelayakan kapal di laut, dan kualitas layanan yang diberikan oleh galangan kapal memegang peran krusial terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di tiga lokasi galangan kapal, yaitu Teupin Mukat, Meureudu, dan Panteraja. Lima kriteria utama digunakan dalam penilaian, yaitu proses pemesanan, kualitas reparasi, fasilitas galangan, biaya dan transparansi, serta layanan pelanggan. Data dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner kepada 15 responden dan dianalisis dengan metode Fuzzy AHP untuk menentukan bobot prioritas setiap kriteria. Hasil penelitian menunjukkan bahwa galangan kapal Teupin Mukat memiliki kualitas layanan terbaik dengan skor tertinggi dalam kepuasan pelanggan, diikuti oleh Meureudu dan Panteraja. Faktor-faktor dominan yang memengaruhi kepuasan pelanggan meliputi ketepatan waktu, komunikasi yang efektif, dan profesionalisme tenaga kerja. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas tenaga kerja, penggunaan teknologi modern, serta pembenahan manajerial dan fasilitas fisik untuk mendukung layanan jasa reparasi kapal yang lebih baik di masa depan. Kata kunci: Reparasi kapal, Galangan kapal, Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, Fuzzy AHP, Pidie Jaya. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 164741 2025-07-22 11:27:12 2025-07-22 14:08:23 machine generated