Tuti Alawiah Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala 2025

Skripsi

ABSTRAK Sebagai negara kepulauan, Indonesia sangat bergantung pada moda transportasi laut untuk menjamin konektivitas antardaerah. Di Aceh, Pemerintah merespons kebutuhan ini dengan menghadirkan KMP Aceh Hebat 1 yang melayani jalur kapal Sinabang ke Calang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan KMP Aceh Hebat 1 terhadap tingkat kepuasan penumpang di Pelabuhan Calang. Penelitian dilakukan di Pelabuhan Calang, Aceh, pada Januari 2025, menggunakan pendekatan deskriptif-kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 70 responden dari populasi 250 penumpang, dengan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Uji regresi linear sederhana menghasilkan koefisien regresi (β) sebesar 0,802 dan nilai signifikansi (p) = 0,000, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu unit dalam kualitas pelayanan berpotensi meningkatkan kepuasan penumpang (Y) sebesar 0,802 unit (X → Y). Variabel kualitas pelayanan diukur melalui dimensi seperti kehandalan, daya tanggap, dan empati, yang semuanya berkontribusi signifikan terhadap pengalaman positif penumpang. Dari total responden, mayoritas merasa puas dengan fasilitas, kebersihan, dan sikap profesional staf, yang tercermin dalam skor total kepuasan (ΣX) = 3,783, menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi. Meskipun ada beberapa kekurangan, seperti komunikasi yang perlu ditingkatkan, penelitian ini merekomendasikan langkah-langkah perbaikan untuk memenuhi harapan penumpang di masa mendatang. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Survei Kepuasan Penumpang, KMP Aceh Hebat 1   0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 164643 2025-07-22 10:14:47 2025-07-22 10:18:10 machine generated