JUNAIDAR Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2025

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh ethical behavior terhadap ecustomer loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction dan e-customer loyalty pada nasabah bank syariah indonesia di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah Pelanggan yang berjumlah 182 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling. Structural Equation Modelling dengan menggunakan IBM SPSS AMOS digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. ethical behavior tidak berpengaruh terhadap ecustomer loyalty, ethical behavior berpengaruh positif terhadap e-customer satisfaction, ethical behavior berpengaruh positif terhadap e-customer trust, ecustomer satisfaction berpengaruh positif terhadap e-customer loyalty, e-customer trust berpengaruh positif terhadap e-customer loyalty, e-customer satisfaction memediasi secara parsial pengaruh ethical behavior terhadap e-customer loyalty, dan e-customer trust memediasi secara parsial pengaruh ethical behavior terhadap e-customer loyalty. Kata kunci: Ethical behavior, E-Customer Satisfaction, E-Customer Trust, ECustomer Loyalty 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 164635 2025-07-22 10:06:02 2025-07-22 10:11:46 machine generated