MHD. GIBRAN PARAWANGSA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala 2025

Skripsi

Perkembangan zaman di era teknologi sehingga terjadinya transformasi inovatif dalam pelayanan publik, hal tersebut terjadi juga pada Kota Banda Aceh. Aplikasi PLN Mobile muncul sebagai bentuk inovasi pelayanan. Namun, dalam perjalanannya pada aplikasi PLN Mobile ini penulis melihat masih terdapat masyarakat yang belum merasakan inovasi yang dilakukan oleh pihak PLN ini. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana inovasi yang disediakan melalui aplikasi PLN Mobile dan melihat hambatan yang dirasakan pihak PLN selama pengimplementasiannya di Kota Banda Aceh. Aplikasi PLN Mobile ini berfungsi sebagai platform digital yang memungkinkan masyarakat mendapatkan informasi darimana saja dan dapat melakukan pengaduan dimana saja dan kapan saja. Penelitian ini menggunakan teori Innovative Governance yang dikemukakan oleh Tahir, dengan metode kombinasi (mix methods). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket/kuesioner dan juga melalui wawancara serta dokumentasi. Sementara itu, teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil uji validitas mendapatkan hasil valid yang mana r hitung > r tabel, dimana nilai r hitung pada pengujian validitas ini, n = 100 dan α = 0.05, maka r tabel (0.10, 100) = 0.194 setiap item pertanyaan. Dan hasil uji reliabilitas mendapatkan raw alpha 0.763 ≥ 0.60 yang mana memiliki tingkat reliabilitas tinggi, maka dapat disimpulkan pertanyaan kuesioner adalah reliabel tinggi sehingga masih layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Namun di lapangan dalam pengimplementasian aplikasi PLN Mobile ini terdapat masyarakat yang masih belum dapat merasakan inovasi ini. Dan juga dalam implementasinya masih terdapat kendala pada aplikasi seperti bug dan kendala yang dirasakan pada masyarakat yaitu kurangnya sosialisasi dari pihak PLN sehingga masih ada masyarakat sama sekali belum mengetahui aplikasi PLN Mobile, hal tersebut di jelaskan juga oleh narasumber penulis yang merupakan pengguna aktif aplikasi PLN Mobile. Kepada pihak PLN UID Aceh sebaiknya untuk meningkatkan upaya promosi dan edukasi secara menyeluruh kepada masyarakat guna memperluas pemahaman serta mengoptimalkan penerimaan terhadap inovasi yang dikembangkan, sehingga tujuan inovasi tersebut dapat terelasisasi secara efektif dan memberikan manfaat yang maksimal bagi masyarakat luas. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 164121 2025-07-21 12:49:42 2025-07-21 16:00:31 machine generated