PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PENGGUNA MAXIM FOOD DELIVERY DI KOTA BANDA ACEH
Putro Achena Muchtar
Primary Author
mixed material
bibliography
Banda Aceh
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2025
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kualitas Layanan dan
Nilai yang Dirasakan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh
Kepercayaan pada pengguna Maxim Food Delivery di Kota Banda Aceh.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi pengguna
Maxim Food Delivery di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan ialah
pengguna Maxim Food Delivery di Kota Banda Aceh dan berjumlah 170
responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non-probability
sampling dengan metode purposive sampling. Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) digunakan sebagai mebode analisis untuk
mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Nilai yang Dirasakan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, baik secara langsung maupun melalui
mediasi Kepercayaan. Kepercayaan terbukti menjadi variabel mediasi yang
memperkuat pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai yang Dirasakan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada pengguna Maxim Food Delivery di Kota Banda Aceh.
Kata Kunci
: Kualitas Layanan, Nilai yang Dirasakan, Kepercayaan,
Kepuasan Pelanggan.
0
ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala
164053
2025-07-21 12:11:01
2025-07-21 15:14:47
machine generated