PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK ACEH SYARIAH

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK ACEH SYARIAH Ryanza Falyaktia Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan social media marketing terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nassabah PT Bank Aceh Syariah. Pengumpulan data ini diperoleh melalui kuisioner google form sebagai instrumen pengumpulan data terhadap 184 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, social media marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, social media marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, kepuasan dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan dapat memediasi hubungan antara social media marketing terhadap loyalitas nasabah. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 163913 2025-07-21 10:26:54 2025-07-21 10:28:07 machine generated