RS TEUNGKU FAKINAH) Khairan Sari Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2025

Skripsi

Abstrak Rumah Sakit Teungku Fakinah Kota Banda Aceh merupakan Rumah Sakit tipe C. Oleh karena itu untuk untuk membangun kepuasan serta kepercayaan pasien, maka memerlukan pengukuran terhadap kualitas layanan, salah satunya yaitu di Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan pasien. Berdasarkan observasi secara langsung menunjukkan adanya keterbatasan sarana, lingkungan yang kurang nyaman, serta keluhan terkait lambatnya pelayanan. Hal ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas layanan agar dapat menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut kualitas layanan yang belum memuaskan serta dapat memberikan saran rekomendasi perbaikan pada atribut yang menjadi prioritas, sehingga dapat merencanakan strategi yang lebih baik dalam meningkatkan kepuasan pasien terhadap kualitas layanan, dengan menggunakan metode SERVQUAL dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang telah menjalani perawatan di IGD. Pengumpulan data dilakukan secara primer dan sekunder, yang mana data primer berupa data kenyataan dan harapan pasien yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder berupa data kunjungan pasien tahun 2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 9 dari 25 atribut yang memiliki nilai gap negatif. Selain itu, dari IPA menunjukkan ada 4 atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan pada RS Teungku Fakinah masih belum dalam tahap memuaskan, sehingga pihak manajemen perlu melakukan upaya-upaya perbaikan terhadap beberapa layanan yang belum maksimal seperti sarana dan prasarana, serta ketanggapan dari pihak tenaga medis. Sehingga dengan perbaikan tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan dapat melahirkan kepuasan pasien, serta dapat menaikkan citra dan reputasi dari Rumah Sakit. Kata kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, IGD, Service Quality, IPA. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 162807 2025-07-17 13:15:44 2025-07-17 14:37:14 machine generated