Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK

Reinventing Government merupakan suatu pendekatan reformasi pemerintahan yang diperkenalkan oleh David Osborne dan Ted Gaebler, yang menekankan pentingnya perubahan cara kerja birokrasi agar lebih berorientasi pada hasil, efisien, fleksibel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Paradigma ini menantang model pemerintahan tradisional yang kaku, dengan mendorong inovasi, desentralisasi, akuntabilitas, serta kemitraan lintas sektor, termasuk dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor pariwisata melalui konsep Reinventing Government pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Aceh (Disbudpar Aceh). Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, yang mengidentifikasi kebijakan dan strategi inovatif yang diterapkan oleh Disbudpar Aceh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) pariwisata melalui pelatihan, kolaborasi dengan sektor swasta, serta pengelolaan destinasi wisata yang lebih baik merupakan langkah utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Selain itu, promosi melalui media sosial dan event nasional juga menjadi fokus utama untuk menarik minat wisatawan. Penelitian ini juga menemukan beberapa faktor pendukung, antara lain dukungan kebijakan pemerintah, kolaborasi sektor swasta dan media, serta inovasi pemasaran digital. Namun, terdapat beberapa kendala yang menghambat implementasi konsep ini, seperti keterbatasan infrastruktur, hambatan regulasi, dan kesadaran masyarakat yang masih rendah terhadap pentingnya pengelolaan wisata berkelanjutan. Sebagai langkah untuk mengatasi kendala tersebut, diperlukan peningkatan investasi dalam pembangunan infrastruktur, penyederhanaan regulasi, dan penguatan program edukasi masyarakat. Dengan berfokus pada perbaikan dan inovasi berkelanjutan, konsep Reinventing Government diharapkan dapat memperkuat daya saing pariwisata Aceh di tingkat nasional dan internasional, serta mendukung pertumbuhan ekonomi lokal.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Reinventing Government, Disbudpar Aceh

ABSTRACT Reinventing Government is an approach to government reform introduced by David Osborne and Ted Gaebler, which emphasizes the importance of changing the way bureaucracy works to be more results-oriented, efficient, flexible, and responsive to community needs. This paradigm challenges the rigid traditional model of government, by encouraging innovation, decentralization, accountability, and cross-sector partnerships, including in the provision of public services. This study aims to analyze the improvement of the quality of public services in the tourism sector through the Reinventing Government concept at the Aceh Culture and Tourism Office (Disbudpar Aceh). The approach used in this study is descriptive qualitative, which identifies innovative policies and strategies implemented by Disbudpar Aceh. The results of the study indicate that improving the competence of tourism Human Resources (HR) through training, collaboration with the private sector, and better management of tourist destinations are the main steps in improving the quality of public services. In addition, promotion through social media and national events is also a major focus to attract tourists. This study also found several supporting factors, including government policy support, collaboration between the private sector and the media, and digital marketing innovation. However, there are several obstacles that hinder the implementation of this concept, such as limited infrastructure, regulatory barriers, and low public awareness of the importance of sustainable tourism management. As a step to overcome these obstacles, increased investment in infrastructure development, regulatory simplification, and strengthening of community education programs are needed. By focusing on continuous improvement and innovation, the Reinventing Government concept is expected to strengthen Aceh's tourism competitiveness at the national and international levels, as well as support local economic growth. Keywords: Public Service Quality, Reinventing Government, Aceh Culture and Tourism Office