Electronic Theses and Dissertation

Penerapan sistem e-ticketing merupakan inovasi penting dalam
meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan di pelabuhan
penyeberangan. Pelabuhan Ulee Lheue di Provinsi Aceh dipandang sebagai
lokasi strategis untuk mengimplementasikan sistem e-ticketing khusus
kendaraan dengan efisiensi antre menjadi pendorong utama serta digitalisasi
transportasi. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kesiapan
penerapan sistem e-ticketing
khusus kendaraan di Pelabuhan
Penyeberangan Ulee Lheue. Studi ini mengidentifikasi berbagai faktor yang
mempengaruhi kesiapan tersebut, termasuk infrastruktur teknologi,
kesiapan sumber daya manusia, dan penerimaan pengguna layanan terhadap
sistem e-ticketing. Dalam penelitian ini menggunakan metode penyebaran
kuesioner dengan skala Likert dengan skor 1-5 untuk mengumpulkan data
dari responden yang berjumlah sebanyak 100 pengguna jasa pelabuhan
signifikansi 5%. Hasil data dianalisis menggunakan analisis univariat untuk
menggambarkan karakteristik data, dan analisis regresi linear berganda
untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kesiapan
penerapan e-ticketing system. Hasil penelitian menunjukkan Operasional
Pelabuhan (X2) berpengaruh paling dominan (β=0.779) dan variabel
sistem/IT (X1) signifikan (β=0.329) terhadap Kesiapan Pengguna Jasa (Y)
dalam penerapan e-ticketing system di Pelabuhan Penyeberangan Ulee
Lheue. Model menjelaskan 78,5% varians (R2=0,785). Dengan karakteristik
responden dengan karakteristik berusia >35 tahun cenderung menjawab
tidak atau cukup setuju akan penerapan e-ticketing. Dengan frekuensi
kesiapan pada pengguna jasa sebesar 77,2%, kesiapan sistem/IT sebesar
80,4% dan operasional pelabuhan dengan nilai tertinggi sebesar 80,8%.
Simpulan menyatakan implementasi e-ticketing dapat dianggap sepenuhnya
siap dengan rekomendasi peningkatan kapasitas server, panduan visual
untuk pengguna pemula, dan pelatihan SDM.

The implementation of an e-ticketing system represents a crucial innovation for enhancing efficiency and service quality in ferry ports. Ulee Lheue Port in Aceh Province is considered a strategic location for implementing a vehicle-specific e ticketing system, with queue efficiency as the primary driver and transportation digitization as a key component. This study aims to analyze the readiness for implementing a vehicle e-ticketing system at Ulee Lheue Ferry Port. The research identifies various factors influencing this readiness, including technological infrastructure, human resource preparedness, and user acceptance of the e-ticketing system. The methodology employed a Likert-scale questionnaire (1-5) to collect data from 100 port users, with a 5% significance level. Data analysis utilized univariate analysis to describe data characteristics and multiple linear regression to identify factors affecting e-ticketing system implementation readiness. Results indicate that Port Operations (X₂) had the most dominant influence (β=0.779), while the System/IT variable (X₁) showed significant impact (β=0.329) on User Readiness (Y) for e-ticketing implementation at Ulee Lheue Ferry Port. The model explains 78.5% of variance (R²=0.785). Characteristic of respondents aged >35 years tended to disagree or only somewhat agree with e-ticketing implementation. Readiness levels were: 77.2% for users, 80.4% for system/IT, and 80.8% (highest) for port operations. The study concludes that e-ticketing implementation can be considered fully ready, with recommendations for: server capacity improvement, visual guides for novice users, and staff training. Keywords: e-ticketing, ferry port, implementation readiness, vehicles, Aceh province.