Electronic Theses and Dissertation

Kota Sabang merupakan salah satu wilayah Indonesia yang menggunakan sarana angkutan penyeberangan untuk menunjang kebutuhan pergerakan antar Kota Sabang – Kota Banda Aceh. Salah satu angkutan penyeberangan yang melayani penyeberangan dari Pelabuhan Ulee Lheue Kota Banda Aceh ke Pelabuhan Balohan Kota Sabang adalah Kapal Motor Penyeberangan (KMP) Aceh Hebat 2. Kinerja pelayanan kapal perlu diperhatikan untuk menjamin keselamatan dan kenyamanan pengguna angkutan penyeberangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penilaian penumpang angkutan penyeberangan KMP Aceh Hebat 2 terhadap kinerja pelayanan yang diberikan. Pengumpulan data pada penelitian ini berupa survei lapangan dengan membagikan kuesioner kepada 200 responden dengan teknik Simple Random Sampling. Metode yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) melalui pendekatan Servqual, dengan menggunakan penilaian skala Likert. Hasil analisis tingkat kesesuaian responden sebesar 88,10%, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum sepenuhnya memenuhi kepuasan penumpang. Hasil dari analisis kuadran metode IPA, menyatakan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki kinerjanya serta menjadi prioritas utama terdapat pada kuadran I yang terdiri dari kriteria kinerja kesetaraan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan. Pelayanan yang baik dan harus dipertahankan kinerjanya terdapat pada kuadran II, yang terdiri dari kriteria kinerja kenyamanan, kemudahan, dan keselamatan.

Sabang is one of the regions in Indonesia that uses crossing transportation facilities to support the needs of movement between Sabang – Banda Aceh. One of the crossing ferry transportation serving from Ulee Lheue Port (Banda Aceh) to Balohan Port (Sabang) is the Aceh Hebat 2 Ferry. The performance of ship services needs to be considered to ensure the safety and comfort of crossing transportation users. This study aims to determine the assessment of Aceh Hebat 2 passengers on the performance of the services provided. Data collection in this study was in the form of a field survey by distributing questionnaires to 200 respondents and using the simple random sampling technique. The method used is the Importance Performance Analysis (IPA) method through the servqual approach and using a likert scale assessment. The results of the analysis of the level confortmity of respondents amounted to 88,10%, this indicates that the quality of service has not fully met pessenger satisfaction. The results of the IPA method quadrant analysis, state that improving the quality of services that need to be improved and become the top priority is in quadrant I, which consists of equality, comfort, security, and safety performance criteria. Meanwhile, services that are already good and must be maintained are in quadrant II, which consists of performance criteria for comfort, convenience, adn security.