MEYLI NABILA AFIRDA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2025

Skripsi

Kota Sabang merupakan salah satu wilayah Indonesia yang menggunakan sarana angkutan penyeberangan untuk menunjang kebutuhan pergerakan antar Kota Sabang – Kota Banda Aceh. Salah satu angkutan penyeberangan yang melayani penyeberangan dari Pelabuhan Ulee Lheue Kota Banda Aceh ke Pelabuhan Balohan Kota Sabang adalah Kapal Motor Penyeberangan (KMP) Aceh Hebat 2. Kinerja pelayanan kapal perlu diperhatikan untuk menjamin keselamatan dan kenyamanan pengguna angkutan penyeberangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penilaian penumpang angkutan penyeberangan KMP Aceh Hebat 2 terhadap kinerja pelayanan yang diberikan. Pengumpulan data pada penelitian ini berupa survei lapangan dengan membagikan kuesioner kepada 200 responden dengan teknik Simple Random Sampling. Metode yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) melalui pendekatan Servqual, dengan menggunakan penilaian skala Likert. Hasil analisis tingkat kesesuaian responden sebesar 88,10%, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum sepenuhnya memenuhi kepuasan penumpang. Hasil dari analisis kuadran metode IPA, menyatakan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki kinerjanya serta menjadi prioritas utama terdapat pada kuadran I yang terdiri dari kriteria kinerja kesetaraan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan. Pelayanan yang baik dan harus dipertahankan kinerjanya terdapat pada kuadran II, yang terdiri dari kriteria kinerja kenyamanan, kemudahan, dan keselamatan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 161861 2025-07-15 17:47:25 2025-07-15 20:52:00 machine generated