ARNETA AULIA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala 2025

Skripsi

ABSTRAK Kemajuan teknologi informasi telah mendorong transformasi inovatif dalam pelayanan publik, termasuk di Kota Banda Aceh. Salah satu bentuk inovasi yang dihadirkan adalah penerapan aplikasi SP4N-LAPOR! sebagai sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional. Aplikasi ini menjadi platform digital yang memungkinkan masyarakat menyampaikan keluhan, aspirasi, dan pengaduan secara cepat, mudah, dan transparan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi SP4N-LAPOR! di Kota Banda Aceh serta dampaknya terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Teori yang digunakan adalah Innovative Governance dari Tahir yang mencakup lima indikator, yaitu layanan terintegrasi, desentralisasi, pemanfaatan kerja sama, partisipasi masyarakat, dan pemanfaatan teknologi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi, sementara teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SP4N-LAPOR! di Kota Banda Aceh telah mengadopsi prinsip-prinsip Innovative Governance, terutama dalam aspek desentralisasi dan pemanfaatan teknologi. Namun, beberapa indikator seperti layanan terintegrasi, kerja sama lintas sektor, dan partisipasi masyarakat belum sepenuhnya berjalan optimal dan masih memerlukan penguatan. Dan juga masih ditemukan kendala seperti keterbatasan jaringan internet, kurangnya sosialisasi, dan keterbatasan anggaran operasional. Saran dalam penelitian ini meliputi perlunya peningkatan sosialisasi yang lebih masif, peningkatan infrastruktur, dan kapasitas aparatur oleh pemerintah daerah. Masyarakat didorong lebih aktif dalam menggunakan aplikasi ini, sementara akademisi diharapkan berkontribusi melalui penelitian, literasi digital, dan pengembangan sistem pengaduan yang lebih inklusif dan berkelanjutan. Kata Kunci: Innovative governance, SP4N LAPOR!, pelayanan publik, Diskominfotik Kota Banda Aceh 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 161643 2025-07-15 14:15:24 2025-07-15 14:46:48 machine generated