GRAVEGA SYABRINAH UTAMI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality, online shopping experience, dan price perception terhadap peningkatan customer loyalty pada marketplace Shopee di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 149 responden, yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel product quality, online shopping experience, dan price perception berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada marketplace Shopee di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar marketplace Shopee terus meningkatkan kualitas layanan, menjaga keaslian dan kualitas produk yang ditawarkan, serta memastikan bahwa deskripsi produk sesuai dengan kondisi nyata, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Product Quality, Online Shopping Experience, Price Perception, Customer Loyalty, Shopee. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 161633 2025-07-15 13:59:58 2025-07-15 19:29:06 machine generated