NABILAH AZZAHRA PUTRI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik-Universitas Syiah Kuala 2025

Skripsi

ABSTRAK Perizinan merupakan salah satu komponen penting untuk usaha di setiap daerah, dan OSS-RBA hadir sebagai sistem digital terintegrasi untuk mempermudah proses perizinan daring. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana inovasi pelayanan publik berlaku melalui sistem Online Single Submission Risk Based Approach (OSS-RBA) terhadap percepatan proses perizinan berusaha di Kota Banda Aceh serta menjelaskan hambatan dalam proses pengimplementasian sistem Online Single Submission Risk Based Approach (OSS-RBA) di Kota Banda Aceh. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori inovasi pelayanan publik dikemukakan oleh Everett M. Rogers & Shoemaker. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil Penelitian bahwa keuntungan relatif (relative advantage) menunjukkan sistem OSS-RBA di DPMPTSP Kota Banda Aceh memiliki keunggulan signifikan dibanding sistem manual dalam hal akses, efisiensi waktu, dan kemandirian masyarakat. Indikator kesesuaian (compatibility) menunjukkan sistem OSS-RBA selaras dengan kebutuhan masyarakat dan perkembangan teknologi. Indikator kerumitan (complexity) menunjukkan pengguna masih menganggap OSS-RBA kompleks karena kendala teknis, rendahnya literasi digital, dan ketergantungan pada sistem pusat. Indikator kemampuan diuji coba (trialability) menunjukkan telah disosialisasikan sebelum diterapkan, namun belum efektif menjangkau seluruh pelaku usaha. Indikator kemampuan diamati (observability) menunjukkan bahwa manfaat OSS-RBA terlihat nyata dalam menyederhanakan perizinan, mengurangi birokrasi, dan mempercepat layanan. Hambatan OSS-RBA meliputi regulasi, koordinasi antarinstansi, dan minimnya sosialisasi ke masyarakat. Adapun rekomendasi agar sistem OSS-RBA berjalan dengan baik maka DPMPTSP Kota Banda Aceh harus melakukan sosialisasi dan pelatihan secara meluas kepada pelaku usaha, menambah tenaga teknis di DPMPTSP Kota Banda Aceh, meningkatkan koordinasi dan komunikasi antar instansi, serta masyarakat harus meningkatkan literasi digitalnya agar inovasi ini berjalan dengan efektif dan efisien. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, OSS-RBA, Perizinan Berusaha, DPMPTSP Kota Banda Aceh 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 161615 2025-07-15 13:27:22 2025-07-15 15:20:56 machine generated