Electronic Theses and Dissertation

Kemiskinan merupakan permasalahan sosial dan ekonomi yang masih menjadi tantangan di Provinsi Aceh, sehingga mendorong pemerintah untuk melaksanakan program Rumah Layak Huni sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dasar masyarakat kurang mampu. Efektivitas program ini tidak hanya dilihat dari jumlah unit yang dibangun, tetapi juga dari tingkat kepuasan penerima manfaat dalam menempati hunian tersebut sebagai indikator keberhasilan dalam mendukung program pengentasan kemiskinan. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki variabel-variabel yang memengaruhi tingkat kepuasan dan menilai kepuasan pengguna terhadap manfaat program Perumahan Layak Huni di Kabupaten Aceh Besar melalui metodologi Customer satisfaction index (CSI). Penelitian ini melibatkan pemberian kuesioner kepada 55 partisipan melalui metode seleksi purposif. Penilaian validitas memperlihatkan jika 22 dari 26 indikator dianggap valid, karena nilai r hitung di atas nilai r tabel 0,226. Selain itu, evaluasi reliabilitas memperlihatkan jika semua indikator dapat dipercaya, dengan Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6. Temuan penelitian memperlihatkan jika Skor Bobot (WS) untuk indikator utama adalah X2,10 untuk "rumah aman saat gempa bumi" dan X1,6 untuk "hasil desain akhir sesuai dengan rencana", menghasilkan skor 0,209. Indikasi X2,7 "ketersediaan talang air" memiliki nilai WS 0,070, yang merupakan nilai terendah. Penelitian ini mengkategorikan tingkat kepuasan penerima manfaat rumah layak huni di Kabupaten Aceh Besar sangat tinggi, ditunjukkan dengan Customer satisfaction index (CSI) sebesar 91,16%. Angka ini menandakan keberhasilan ideal dalam melaksanakan program bantuan pemerintah bagi mereka yang membutuhkan.

Using the Customer Satisfaction Index (CSI) as a measurement tool, this research seeks to determine how satisfied users of the Livable Housing program in Aceh Besar Regency are with the program's advantages. A total of 55 participants were surveyed for the research by use of a purposive sample strategy. Out of 26 indicators, 22 were deemed valid in the validity test (r count > r table, 0.226), and all indicators were deemed trustworthy in the reliability test (Cronbach Alpha > 0.6). X2.10 "safe house during an earthquake" and X1.6 "The final design result is in accordance with the plan" both have Weight Scores (WS) of 0.209, according to the study's findings. On the other hand, the indication X2.7 "availability of gutters" has the lowest WS value at 0.070. Results show that those in Aceh Besar Regency who have received decent housing are very satisfied (91.16% according to the Customer Satisfaction Index, CSI). This number represents the best possible outcome of government aid programs for those in need.