MUHAMMAD FARHAN HILMI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fak. Teknik Sipil 2025

Skripsi

Terminal Tipe B Calang di Kabupaten Aceh Jaya memiliki peran strategis sebagai simpul transportasi antar kota dalam provinsi yang mendukung mobilitas masyarakat di wilayah barat selatan Aceh. Seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan transportasi umum yang aman, nyaman, dan efisien, kualitas pelayanan terminal menjadi faktor penting dalam menunjang kepuasan pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan Terminal Tipe B Calang dengan menganalisis persepsi mereka terhadap kinerja aktual dan tingkat kepentingan dari berbagai indikator pelayanan. Tujuannya adalah untuk memperoleh gambaran objektif mengenai kualitas layanan dan mengidentifikasi atribut-atribut yang perlu diprioritaskan untuk ditingkatkan. Melalui metode Importance Performance Analysis (IPA), sebanyak 44 indikator dianalisis dan dipetakan ke dalam empat kuadran. Hasilnya menunjukkan bahwa terdapat 18 indikator yang berada pada Kuadran II (prioritas utama), yaitu atribut yang dianggap penting oleh pengguna namun kinerjanya masih rendah, sehingga memerlukan peningkatan segera. Sementara itu, terdapat 8 indikator masuk dalam Kuadran I (pertahankan prestasi) karena telah memenuhi harapan pengguna dengan kinerja yang memadai. Adapun indikator lain tersebar pada Kuadran III (prioritas rendah) dengan jumlah 3 indikator dan Kuadran IV (berlebihan) dengan jumlah 15 indikator, yang menunjukkan bahwa aspek-aspek tersebut memiliki tingkat kepentingan relatif lebih rendah dalam perspektif pengguna. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Terminal Tipe B, Importance Performance Analysis (IPA), Pelayanan Transportasi, Kuadran IPA, Kinerja dan Kepentingan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 161435 2025-07-15 11:35:17 2025-07-15 11:51:07 machine generated